Kunal Shah, el recién nombrado responsable global de WhatsApp, compartió en X (antes Twitter) una visión que define el futuro de la plataforma: una aplicación más sencilla, con capacidad para pagar cuentas, solicitar préstamos y una inteligencia artificial que ayude a localizar información sin esfuerzo.
Shah explicó que, después de escuchar a los usuarios, su objetivo es mantener a las personas cerca de quienes les importan y “hacer más” dentro de la app. Su estrategia se divide en tres ejes: enriquecer la comunicación, reducir los pasos en cualquier gestión y emplear IA para ahorrar tiempo.
En el primer punto, Shah se refiere a las notas de voz, los grupos, los stickers y el video. Quiere que sean “más simples y más expresivos”. Según su publicación, los usuarios envían más de 10.000 millones de mensajes de voz y más de 4.000 millones de stickers cada día.
El segundo eje aborda un problema recurrente: muchas tareas comienzan en un chat pero terminan en otro sitio, con múltiples pasos intermedios. Shah menciona pagar una cuenta, pedir dinero prestado y mantenerse conectado al viajar como ejemplos. Para solucionarlo, la compañía colabora con socios del sector financiero y de telecomunicaciones.
Pagos, préstamos y contratación de líneas desde el chat
La nota no revela nombres de socios ni fechas concretas. Las referencias apuntan a alianzas con empresas de pagos y operadores para abonar cuentas, tomar préstamos y comprar eSIM (la tarjeta de línea telefónica digital que se instala sin pieza física).
Este tipo de servicios ya está ligado al historial de Shah. El perfil oficial de Meta lo presenta como fundador de Cred, una plataforma financiera con 17 millones de usuarios activos mensuales, y de FreeCharge, pionero de pagos en línea en India.
Meta anunció el nombramiento de Shah el 22 de junio, según CNBC. Reemplazó a Will Cathcart, quien lideró WhatsApp durante más de siete años y pasó a otro puesto en Meta para crear productos nuevos. En ese mismo comunicado, Meta informó una inversión de USD 900 millones en Cred.
La inteligencia artificial como prioridad
La tercera prioridad es la inteligencia artificial. Shah escribió que debe encontrar “lo que necesitas” sin generar ruido, resolver tareas y evitar que el usuario pierda una reserva o una cita. La nota no detalla su funcionamiento ni la fecha de llegada.
WhatsApp ya ofrece un asistente de IA que resume mensajes y redacta borradores. No está claro si la empresa utilizará otro agente como Muse para reunir datos y enviar recordatorios.
Shah dedicó un párrafo a la confianza. Escribió que WhatsApp debe seguir siendo “simple, confiable y privado”, y que los mensajes personales y las llamadas continuarán con cifrado de extremo a extremo, un sistema que solo permite leer el contenido al emisor y al receptor.
Shah cerró el texto con un breve “Onwards” (“Adelante”), sin anunciar el próximo paso.
Trayectoria de Kunal Shah
Kunal Shah construyó su carrera en el ecosistema tecnológico de India, desde servicios de descuentos hasta la dirección global de WhatsApp.
En 2009 fundó PaisaBack, empresa de cupones y reembolsos. Al año siguiente, cofundó FreeCharge con Sandeep Tandon, una plataforma de recargas y pago de servicios con recompensas.
La compañía fue adquirida por Snapdeal en 2015 por cerca de USD 400 millones. En 2018, Shah creó CRED, una fintech dirigida a clientes con buen historial crediticio para gestionar pagos de tarjetas y acceder a beneficios.
Se consolidó como inversor ángel, respaldando a más de 250 startups, entre ellas Razorpay y BharatPe. Fue asesor de Sequoia Capital India, integró directorios y presidió la Asociación de Internet y Móviles de India. En junio de 2026, Meta lo nombró director global de WhatsApp.
Fuente: Infobae