La directora general de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), Nieves Rey, ha expresado su preocupación por el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mundo laboral, particularmente entre los jóvenes. Según Rey, esta tecnología «va a transformar funciones y algunas tareas dejarán de ser necesarias», y añade que «lo que más me preocupa son los jóvenes: muchas de esas tareas eran su forma de aprender el oficio».
En una entrevista reciente, publicada tras el estudio ‘El impacto de la IA en la Comunicación y los Asuntos Corporativos’, la directiva sostiene que es «ofrecerles nuevas formas de practicar y asumir responsabilidades». Rey subraya que «el factor humano seguirá siendo imprescindible, pero las empresas tienen que invertir en su gente y cuidar el relevo».
La directora general de Dircom destaca que la «gran ventaja» de la IA es poder «hacer en minutos análisis que antes llevaban días, y explorar muchas más alternativas». Sin embargo, alerta sobre los riesgos: «los errores que parecen ciertos, los sesgos y que todos acabemos sonando igual. Tenemos que conocer bien esos límites».
Nieves Rey explica que cada decisión relacionada con la IA afecta a la confianza, la reputación y la relación con empleados, clientes y ciudadanos. Por ello, considera que el dircom «tiene que estar en la mesa desde el principio, junto a Tecnología, Legal y el resto de áreas».
La directiva indica que el uso de la IA ofrece «más capacidad». Asegura que «hoy podemos entender mejor qué preocupa nuestros públicos, detectar antes los cambios en el entorno y analizar distintos escenarios antes de actuar».
Rey afirma que «con esa información, Comunicación aporta más criterio a las decisiones de la empresa». Señala que «hasta ahora, donde más hemos avanzado es en la producción de contenidos» y que «el siguiente paso es llevar la IA a la escucha, medición y anticipación de riesgos».
En este contexto, opina que la IA transforma las estrategias de comunicación «a mejor», pero con un matiz: «si lo hacemos con cabeza: con objetivos claros, formando a los equipos y midiendo qué aporta realmente».
CÓMO AYUDA LA IA A LOS PROFESIONALES
En cuanto al uso práctico de la inteligencia artificial, Nieves Rey cita la utilidad para convertir un documento técnico en un texto que «cualquiera pueda entender, o a adaptar una misma información a distintos formatos y públicos».
Añade que «eso tiene mucho valor cuando permite que una persona entienda mejor una decisión y cómo le afecta. Pero simplificar no puede significar perder matices, y la creatividad nunca puede inventar datos, testimonios o imágenes que confundan».
La directora general de Dircom también recuerda que «una información puede ser amena, pero siempre tiene que ser rigurosa». «Nuestra responsabilidad es ofrecer a los periodistas y restos de audiencias materiales claros, útiles y verificables».
Respecto al papel del criterio profesional y la supervisión humana, la directiva defiende que «es fundamental de principio a fin». «Antes de usar la IA, hay que decidir para qué la necesitamos, con qué información y qué pasaría si se equivoca. Después, hay que contrastar las fuentes y comprobar que el resultado encaja con el contexto y con el objetivo».
También defiende que la supervisión debe ir en función del riesgo, porque «no es mismo un borrador interno que un mensaje sobre salud, una crisis o una crisis o una decisión que afecta a la plantilla»; y que «siempre tiene que estar claro quién valida y quién responde». Rey advierte: «un texto puede estar muy bien escrito y aún así ser erróneo o inoportuno. Detectar eso es trabajo del profesional, porque la responsabilidad de lo que comunica una empresa siempre es de la empresa».
REGLAS CLARAS Y FÁCILES DE APLICAR
La directora general aboga por establecer «reglas claras y fáciles de aplicar» para un uso organizacional de la IA. Destaca la importancia de fijar «qué herramientas se pueden utilizar, quién responsable de cada cometido y qué procesos deben revisarse en función del riesgo», delimitando qué información se reduce en los sistemas para proteger confidencialidad y datos personales.
Rey enfatiza verificar los datos, «vigilar los sesgos y transparencia de generación de contenidos.
Rey que «hace falta más formación» ligada al trabajo real Rey tras que «estudio de la asociación refleja que solo la mitad de los profesionales se siente preparada para liderar la incorporación de la IA y que la capacitación es el principal fren entre.
Rey que «no basta» con saber evaluar resultados, gestionar los riesgos y priorizar «recursos» Dircom «Dircom está ampliando su oferta «presupuesto y tiempo dentro de la jornada laboral».
Para acompañar a «equipos» y que perciban la tecnología como un «reto complicado» a Rey recomienda comenzar por escuchar sus preocupaciones y seleccionar junto a ellos «casos de uso basados en ejemplos de su propio trabajo». La directiva también considera fundamental que la dirección explique los objetivos «que persigue con la IA» y «el modo en que cambiarán los roles profesionales».
En este contexto, Nieves Rey presenta una herramienta de autodiagnóstico lanzada por Dircom que permite a las organizaciones evaluar su nivel de madurez «la materia» 17 preguntas en cinco minutos.
Frente a los temores sobre la pérdida de cercanía, Rey asevera que «hay decisiones que deben seguir bajo responsabilidad humana», como valorar impacto de un mensaje, gestionar situaciones delicadas o asumir las consecuencias de una comunicación equivocada. En situaciones de crisis, la importancia de reconocer a los afectados «comprometerse» respuestas realizables».
Para ella, la cercanía se construye escuchando y manteniendo relaciones continuadas «la IA puede ayudarnos a preparar esa conversación, pero quienes representamos a la organización tenemos que estar presentes y responder por ella».
Por último, la directora general de Dircom a quienes deseen perder el miedo a la inteligencia artificial empezar por trabajar en «una tarea pequeña que conozca bien», utilizando información pública en herramientas autorizadas por la propia organización.
Fuente: Infobae