Es común que los colaboradores recurran a la inteligencia artificial para redactar, resumir o generar ideas por motivos puramente operativos, sin relación con la seguridad psicológica, el temor o la estructura jerárquica. Sin embargo, surge un fenómeno denominado seguridad por intermediario: cuando un empleado usa la IA para plantear una inquietud real que no se anima a comunicar directamente debido al miedo o a la desconfianza.
La percepción de que la IA es neutral impacta de forma silenciosa la seguridad psicológica dentro de las organizaciones. Esta creencia puede llevar a los trabajadores a considerar que ya no hace falta ser francos de manera directa, pues la herramienta puede hacerlo por ellos mediante un intermediario. Entender cómo se manifiesta este proceso en cada empresa resulta fundamental para descifrar su cultura interna.
En investigaciones previas, se analizó cómo la implementación de IA puede desgastar la confianza interpersonal, base de la seguridad psicológica, generando una ‘ambigüedad de confianza’ en equipos que combinan trabajo humano y automatizado. Ahora, el artículo profundiza en cómo la neutralidad atribuida a la IA puede exponer el nivel real de seguridad psicológica y, a la vez, contribuir a fortalecerla cuando los integrantes del equipo comparten abiertamente lo que han descubierto.
El mismo fenómeno ha sido observado desde dos ángulos distintos: Jayshree, mientras desarrollaba aplicaciones de IA generativa y dirigía su adopción en una empresa global de I+D, y Amy, investigando los factores que facilitan la libre expresión en el entorno laboral. Ambas coinciden en que existen patrones que los líderes podrán identificar.
Cuatro patrones que los líderes deben observar
- Cuando no hay seguridad: La IA funciona como una solución alternativa. Quienes creen que hablar tiene un costo personal utilizan la IA para exponer sus preocupaciones sin asumir la responsabilidad. La inquietud se manifiesta, la persona queda a salvo y la IA asume la atribución, al menos temporalmente.
- Cuando la seguridad no es equitativa: La IA actúa como una alternativa. La seguridad psicológica suele distribuirse de forma desigual entre equipos. La IA puede sortear esa asimetría y servir como un asesor de comunicación que ayuda a las personas a encontrar las palabras adecuadas para expresar aquello que les cuesta articular.
- Cuando la seguridad está en desarrollo: La IA se convierte en un espacio de prueba. En organizaciones que intentan construir una cultura más abierta pero aún enfrentan obstáculos, los empleados pueden usar la IA como un entorno de bajo riesgo para ensayar un argumento antes de plantearlo directamente.
- Cuando la autoridad separa al líder: La IA puede ser un espejo. A mayor autoridad del líder, más tienden las personas a modular su discurso para alinearse con lo que creen que él o ella quiere oír. Un líder que pide proactivamente a la IA que genere las críticas más duras sobre una decisión obtiene información que su posición jerárquica inhibe.
Cada patrón, si se interpreta de manera adecuada, representa una oportunidad. Mientras los líderes promueven la integración de la IA en sus empresas, el éxito final radica en construir un entorno con seguridad psicológica.
Qué pueden hacer los líderes
- Interprete las inquietudes como señales, no amenazas. Una preocupación que llega mediante la IA sin atribución, en vez de una conversación directa, indica que alguien del equipo tenía una opinión que no se atrevió a expresar. Un líder que recibe esa señal y responde con curiosidad la está interpretando correctamente.
- Realice pruebas de estrés con la IA. Los cuatro patrones exigen un enfoque mejor que el de ‘anunciar y reaccionar’: aborde las inquietudes antes de comunicar una decisión y formule a la IA las mismas preguntas que haría su equipo. ¿Cuáles son los argumentos más sólidos en contra? ¿Qué riesgos no se han considerado? Anunciar una decisión importante sin someterla primero a un grupo reflexivo rara vez es una buena práctica.
- Escuche antes de decidir. Tras realizar la prueba de estrés con IA, converse con las personas antes de anunciar cualquier decisión. No para anticiparse a sus opiniones ni para convencerlas, sino para escucharlas genuinamente.
- Responda a las opiniones expresadas. Cuando surjan inquietudes —sin importar si llegan por medio de la IA o directamente—, interactúe de forma genuina. Reconozca esas preocupaciones, explique su razonamiento o ajuste su postura. Esto demuestra algo que ninguna IA puede replicar: que expresar una opinión realmente puede cambiar algo.
Fuente: Infobae