La cadena minorista Walmart comunicó el viernes su decisión de no emplear información personal ni inteligencia artificial para establecer precios diferenciados según cada comprador. Con esta medida, la empresa busca reafirmar su compromiso con los precios bajos de siempre.
La compañía aseguró que factores como los ingresos, el historial de compras o la urgencia del consumo no serán considerados para determinar el valor que una persona paga por un producto idéntico.
La política abarca tanto las compras en tiendas físicas y clubes como las realizadas a través de canales digitales. El presidente ejecutivo de Walmart, John Furner, explicó que la regla interna consiste en poner precio “al producto, no a la persona”, según declaraciones recogidas por Fox Business.
El anuncio llega en un contexto de creciente preocupación por el uso de herramientas tecnológicas para personalizar los precios a partir de los datos disponibles sobre cada consumidor.
Furner señaló que había escuchado inquietudes acerca de compañías que podrían emplear información y tecnología para cobrar más a ciertas personas.
Para Walmart, el límite está en que las variaciones de precio deben responder a factores relacionados con los productos y su distribución, no con la identidad o el comportamiento del comprador.
“No lo haremos”, afirmó Furner al referirse a la posibilidad de aplicar precios individualizados.
Los cambios de precios se basarán en costos, no en el perfil del cliente
La empresa precisó que los valores pueden modificarse cuando cambien los costos de mercadería, transporte u otros componentes operativos.
Esas actualizaciones, sin embargo, no estarán vinculadas a la hora de compra ni a características personales del cliente, según el compromiso anunciado por el grupo minorista.
Furner relacionó esta postura con la relación que la compañía mantiene con sus consumidores. “Ustedes están en el centro de nuestro propósito y nuestra relación con ustedes siempre se ha basado en la confianza”, expresó.
También sostuvo que ese vínculo fue construido durante décadas por los trabajadores de la cadena en el contacto diario con los clientes.
La declaración incorpora una restricción específica sobre la inteligencia artificial aplicada al comercio.
Walmart indicó que conservará el control de los consumidores sobre el uso de su información personal y que el avance de las herramientas tecnológicas no alterará ese principio.
En ese sentido, la compañía afirmó que la información obtenida mediante Sparky, su asistente de compras basado en inteligencia artificial, no se utilizará para encarecer artículos ni para ocultar alternativas de menor precio.
La función de esa herramienta, de acuerdo con la empresa, será brindar recomendaciones y ayuda durante el proceso de compra.
“Cuando interactúa con Sparky, es una invitación a atenderlo mejor, no a usar su información personal para establecer un precio personalizado”, sostuvo el director ejecutivo.
Walmart añadió que sus empleados continuarán involucrados en la supervisión de las decisiones de precios y que la empresa someterá sus sistemas tecnológicos a controles y pruebas para verificar el cumplimiento de esos criterios.
Las etiquetas digitales buscan evitar diferencias entre góndola y caja
El anuncio también incluyó una defensa de las etiquetas digitales instaladas en las góndolas. La compañía explicó que esa tecnología apunta a que el precio visible para el consumidor coincida con el que se registra al momento del pago, además de reducir el tiempo que el personal dedica a sustituir carteles de papel.
“Una etiqueta de estante debe coincidir con el precio que se registra al pagar”, señaló Furner. Según el ejecutivo, las pantallas permiten exhibir el importe correcto de manera más consistente, mientras que el reemplazo manual de carteles demanda tiempo a los empleados.
La implementación de esas etiquetas ha despertado dudas entre consumidores y legisladores en Estados Unidos, ante la posibilidad de que los precios cambien con más frecuencia.
Walmart sostuvo que su uso estará orientado a mejorar la precisión de la información exhibida y no a establecer montos diferentes para cada persona.
La empresa afirmó además que nunca aprovechó la relación entre sus empleados y los consumidores para cobrarles más.
Con la nueva declaración, extendió ese compromiso al empleo de sistemas de inteligencia artificial y a las interacciones que los clientes mantengan en sus plataformas digitales.
Fuente: Infobae