La compañía tecnológica Google ha puesto en marcha una nueva capacidad experimental dentro de su asistente Gemini. Se trata de «Llama por mí», una herramienta que permite a la inteligencia artificial contactar directamente con comercios y firmas para ejecutar diversos trámites telefónicos. Entre las tareas que podrá realizar se incluyen consultar disponibilidad de productos, efectuar reservas, reprogramar citas y completar otros procesos sin que la persona tenga que intervenir en la conversación.
En una fase inicial, esta función estará disponible únicamente en Estados Unidos para quienes posean un teléfono Pixel 11 y cuenten con una suscripción activa a Gemini. Además, será necesario emplear la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android, ya que el producto todavía se encuentra en etapa de experimentación y no está abierto al público general.
El propósito central de Google es delegar en Gemini una de las gestiones que aún exigen interacción humana directa: realizar una llamada telefónica y concluir exitosamente un procedimiento.
Gemini podrá hablar con empresas y esperar en línea
«Llama por mí» utilizará el número telefónico personal del usuario para efectuar la comunicación. La inteligencia artificial será capaz de identificarse ante la empresa receptora, navegar por sistemas automatizados de telefonía, seleccionar opciones dentro de menús interactivos y permanecer en espera hasta que sea necesario conversar con un operador humano.
Una vez establecida la conexión, Gemini podrá mantener un diálogo fluido y compartir ciertos datos personales que el usuario haya autorizado de antemano. Esto amplía significativamente las capacidades frente a funciones previas de llamadas asistidas por IA que Google había implementado.
Entre las actividades contempladas por la compañía figuran llamar a una tienda para verificar la existencia de un artículo, reservar una mesa en un restaurante, modificar la fecha de una cita o solicitar la reserva de productos específicos.
Mientras la inteligencia artificial gestiona la llamada, el usuario no tendrá que permanecer al teléfono. Podrá seguir el desarrollo de la conversación mediante una transcripción en tiempo real y, en cualquier momento, retomar el control de la comunicación si lo considera necesario.
Google lleva años preparando este tipo de llamadas
La aparición de «Llama por mí» es el resultado de años de experimentación de Google con inteligencia artificial aplicada a llamadas telefónicas. Un hito conocido ocurrió durante la conferencia Google I/O, cuando la empresa mostró a Google Assistant reservando una cita en una peluquería. El sistema incluía pausas y expresiones propias del habla humana para que la interacción resultara más natural.
Posteriormente, Google presentó «Ask for Me», una función que permitía a Gemini contactar con negocios para consultar precios y servicios. Los teléfonos Pixel también cuentan con herramientas relacionadas, como «Hold for Me» (espera automática hasta que un empleado responda), «Talk to a Live Rep» (facilita el contacto con representantes humanos) y «Direct My Call» (muestra en pantalla las opciones de sistemas telefónicos automatizados).
La novedad de «Llama por mí» radica en que Gemini no se limita a ayudar durante la llamada, sino que aspira a completar la tarea de principio a fin mientras la persona supervisa el proceso.
Google quiere que Gemini haga más que responder preguntas
Esta iniciativa se enmarca en una tendencia más amplia de la industria tecnológica, donde los agentes de inteligencia artificial empiezan a asumir funciones que antes requerían acción directa del usuario. Meta, por ejemplo, también desarrolla agentes capaces de realizar llamadas en nombre de las personas.
Google, sin embargo, ha optado por un lanzamiento limitado. La compañía reconoce que las conversaciones telefónicas reales pueden ser impredecibles y que existen múltiples situaciones que pueden complicar el trabajo de un agente de IA. Por ello, «Llama por mí» se probará inicialmente con un grupo reducido de usuarios antes de una posible expansión.
Google deberá evaluar cómo responde Gemini ante conversaciones inesperadas, solicitudes de información, distintos sistemas telefónicos y escenarios donde sea necesario que una persona retome el control. Por ahora, la función no está disponible de forma generalizada ni fuera de Estados Unidos, y su llegada a otros dispositivos o mercados dependerá de los resultados obtenidos durante esta fase experimental.
Fuente: Infobae