La inteligencia artificial sigue transformando el comercio electrónico, que ahora da paso al llamado comercio agéntico. Aunque las plataformas de IA aún no toman decisiones de compra por sí solas, en Argentina ya es posible elegir un producto, adquirirlo y pagarlo dentro de la misma conversación con ChatGPT, con un nivel de personalización muy superior al del e-commerce tradicional.
Modo, la billetera digital de los bancos, se ha integrado con ChatGPT para lanzar el Comercio Agéntico Abierto. Esto permite completar todo el proceso de compra —desde la elección hasta el pago— sin salir del chat. Así como se puede pedir a ChatGPT que se conecte a Spotify para reproducir música, también se le solicitará que acceda a Modo para realizar un pago.
Desde la aplicación explican que Modo es la primera empresa en Latinoamérica en llevar el comercio agéntico a la práctica: una transacción real, en un comercio real, con llegada directa al usuario. Esta iniciativa también representa un punto clave en la competencia con Mercado Pago, el gigante del comercio electrónico fundado por Marcos Galperin, al ofrecer una herramienta de IA que aún no ha sido explorada por esa plataforma.
El lanzamiento de Modo arranca con Frávega como el primer comercio adherido. Sin embargo, el plan contempla un ecosistema abierto donde se sumen nuevos rubros y tiendas de manera gradual. En el futuro, un cliente que quiera comprar un electrodoméstico podrá elegir entre Frávega y otros comercios sugeridos por la IA, así como entre otros medios de pago que sigan el camino de Modo. La conversación con ChatGPT también podría recomendar comprar en Mercado Libre.
Allí surge un foco crítico de competencia: los asistentes de IA priorizan el mejor precio y el medio de pago más conveniente, sin importar el tamaño de la empresa, a diferencia de los buscadores que suelen favorecer contenidos promocionados. Además, la IA lo hace con la personalización que brinda el conocimiento del cliente, basado en cientos de respuestas y búsquedas cotidianas.
“Cuando un usuario quiere hacer una compra, en la mayoría de los casos primero entra a ChatGPT o similar, tiene una conversación y busca recomendaciones. Después, tiene que salir de ahí y meterse en la web del comercio para hacer la compra. Lo que buscamos es integrar ambas cosas en una misma conversación”, señaló Rafael Soto, CEO de Modo, la billetera que ya ha sido utilizada por más de 25 millones de usuarios (de 35 bancos diferentes) y 1 millón de comercios.
Tener esa interacción única es la clave: la búsqueda tradicional obliga luego a recorrer otras páginas para verificar disponibilidad. La IA se encarga de todo sin necesidad de salir a otras apps o plataformas y, gracias a Modo, cierra la operación sugiriendo medios de pago y concretándola. “Pasamos de facilitar el momento del pago a formar parte de una experiencia donde decisión, compra y pago se integran en una misma conversación”, aseguró Soto.
La compañía sostiene que el comercio agéntico abierto es un estándar que no depende de un solo jugador, sino que se construye de manera colaborativa entre comercios, adquirentes, bancos y marcas. El principal desafío no es tecnológico, sino de confianza: garantizar que el agente que compra en nombre de un usuario esté debidamente autorizado.
Juan Martín Romero, director de Negocios y Tecnología de Frávega, afirmó que la decisión se alinea con la búsqueda de la empresa por incorporar innovaciones en el comercio y los medios de pago.
“Que un cliente pueda encontrar y comprar un producto de Frávega a través de una conversación con un agente de IA es un salto enorme en la experiencia de compra”, declaró Romero.
El ejecutivo señaló que la cadena busca participar de ese cambio desde el inicio.
La competencia que viene
Aunque Modo dio el primer paso al integrarse con ChatGPT, la utilización de asistentes de IA bajo distintos formatos ya está en los planes de la industria de los medios de pago. Mercado Pago incorporó a comienzos de 2026 un Asistente Financiero Personal dentro de su aplicación, con más de 100 funciones para gestionar operaciones por voz o texto. La herramienta permite, entre otras acciones, pagar servicios con una foto, hacer transferencias a partir de capturas de chats, crear recordatorios, revisar saldos y consultar gastos. La empresa indicó que las operaciones sensibles requieren una confirmación del usuario.
También hay avances en el sector de las tarjetas. Mastercard lanzó el programa de pagos agénticos Mastercard Agent Pay, que habilita transacciones iniciadas por asistentes de inteligencia artificial mediante tarjetas de débito y crédito, bajo consentimiento del titular. El Banco Nación participó de experiencias piloto en Argentina. El modelo contempla protección de las credenciales de pago, autenticación biométrica y mecanismos para verificar que la orden impartida por el usuario sea legítima.
Por su parte, Visa desarrolló un programa de alcance regional de comercio mediante agentes de IA en conjunto con Santander, con presencia en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay. Según la compañía, en Visa Intelligent Commerce los usuarios delegan el proceso de compra en el asistente, aunque las operaciones mantienen requisitos de seguridad y consentimiento. Visa aseguró además que más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya utiliza alguna herramienta de inteligencia artificial en sus decisiones de compra.
Fuente: Infobae