Amazon ha restringido el acceso de Muse, el nuevo agente de inteligencia artificial de Meta, a su tienda en línea. La compañía impide que esta herramienta navegue o realice compras en nombre de los usuarios, una funcionalidad que es clave en la nueva aplicación de Meta.
La medida se adoptó después de que Amazon solicitara en repetidas ocasiones a Meta que excluyera su tienda de la experiencia que ofrece Muse, según confirmó un portavoz al medio especializado GeekWire.
Desde la empresa de comercio electrónico señalaron que nunca llegaron a un acuerdo para que el agente de IA accediera a la plataforma, pero aun así lo hizo, incluso sin identificarse. Además, indicaron que Muse capturó y almacenó credenciales de clientes, lo que podría provocar riesgos de privacidad y seguridad.
“Creemos que es bastante obvio que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones del proveedor del servicio sobre si participar o no”, concluyó el portavoz.
Por su parte, Meta recalcó en el anuncio de su agente que Muse “no tiene visibilidad sobre las contraseñas o métodos de pago”. En el tercer punto de la sección ‘Built to be Private, Safe, and Secure’ del comunicado, la tecnológica afirmó directamente que “cualquier credencial que una persona comparta va a un espacio seguro”.
Muse es una aplicación lanzada el 8 de septiembre que pone un agente de IA al alcance del usuario para gestionar el calendario, reservar un viaje, cambiar la póliza de seguro del coche o renegociar una factura, entre otras tareas. Todo se realiza con los permisos que el usuario concede desde su móvil.
Desde el domingo, cuando un usuario intenta comprar algo en la tienda de Amazon con Muse, aparece una notificación emergente que indica: “el acceso continuado por un agente de IA no autorizado viola las Condiciones de Uso de Amazon, que los clientes han aceptado”.
Ante el auge de los agentes de IA que se utilizan para compras en línea, Amazon ya había bloqueado a los agentes de Google y OpenAI desde 2025, e incluso demandó a Perplexity por el uso de su navegador Comet para tareas agénticas de compra. Además, la compañía cuenta con su propia experiencia de compra basada en inteligencia artificial, Alexa for Shopping, que opera en la aplicación móvil, la web y los dispositivos Echo Show.
A pesar de este conflicto, Amazon y Meta mantienen una alianza estratégica. Amazon da acceso a sus listas desde Facebook o Instagram, y Meta firmó un contrato multimillonario para utilizar los chips Graviton de Amazon.
Fuente: Infobae