Amazon está realizando devoluciones automáticas de hasta USD 200 para suscriptores de Prime que resultaron afectados por métodos irregulares de registro, según un arreglo con la FTC de Estados Unidos. El acuerdo total asciende a USD 2.500 millones. Los primeros desembolsos arrancaron en noviembre de 2025 y se extenderán hasta abril de 2027.
Desde noviembre de 2025, Amazon empezó a rembolsar a los clientes de Prime en Estados Unidos que cumplen los requisitos, dentro del marco de un acuerdo valorado en USD 2.500 millones con la Comisión Federal de Comercio (FTC). Este pacto surgió tras una demanda por prácticas engañosas en la suscripción y cancelación del servicio. De esa cantidad, USD 1.500 millones se destinan a reembolsos a consumidores, mientras que USD 1.000 millones corresponden a una multa civil al gobierno federal. Según la FTC, hasta septiembre de 2026 se habían repartido más de USD 845 millones entre los usuarios que califican.
El proceso abarca a quienes se inscribieron en Prime mediante ciertos flujos de registro engañosos y que cancelaron o intentaron cancelar su membresía durante el período indicado. Solamente aquellos que cumplan las tres condiciones establecidas en la orden recibirán el pago. Los desembolsos son automáticos, sin necesidad de formularios ni reclamaciones, y continuarán hasta abril de 2027.
Requisitos para recibir el reembolso de Amazon Prime
Para ser considerado elegible, el cliente debe satisfacer las tres condiciones que estipula la orden revisada:
- Haber contratado Prime a través de alguno de los flujos de inscripción objetados.
- Haber cancelado —o intentado cancelar— la suscripción dentro del período que abarcan las prácticas demandadas.
- Ajustarse a los demás criterios que Amazon establezca con base en los registros internos de cada cuenta.
Quienes reúnan esos requisitos no deben realizar ninguna gestión: Amazon enviará los pagos automáticamente. Los usuarios que no hayan recibido el reembolso o tengan dudas sobre su elegibilidad pueden verificar su situación a través de los canales oficiales del programa.
De acuerdo con información de la FTC, los primeros pagos del acuerdo tenían un tope de USD 51 por cliente. Con la orden modificada, Amazon puede emitir abonos complementarios de hasta USD 149 por persona elegible, lo que eleva el límite total a USD 200 por cliente.
Modalidad y plazos de pago
Los reembolsos se realizan mediante dos métodos: cheque por correo postal o transferencia electrónica a través de PayPal o Venmo. Amazon decide el medio basándose en la información disponible en cada cuenta. El usuario no puede elegir la forma de pago, pero puede hacer consultas o reportar inconvenientes mediante el correo oficial del programa.
Cada reembolso tiene una validez de 60 días a partir de su emisión. Transcurrido ese lapso, el monto caduca y no es posible cobrarlo. Los clientes elegibles que todavía no hayan recibido su devolución tienen plazo hasta abril de 2027, fecha límite para la distribución de los pagos automáticos según la orden revisada.
Canales oficiales para consultar el estado del reembolso
Los miembros de Prime en Estados Unidos que deseen conocer su situación o resolver dudas sobre el proceso cuentan con tres vías de contacto oficiales:
- Sitio web: www.SubscriptionMembershipSettlement.com
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 1-888-999-8094
Quienes ya recibieron un pago y requieren asistencia también pueden escribir a esa misma dirección. El plazo máximo para que todos los reembolsos automáticos lleguen a los clientes aptos es abril de 2027.
Prácticas que motivaron la demanda de la FTC
La acción de la FTC se concentró en que Amazon inscribió a personas en Prime sin su autorización explícita y puso trabas a la cancelación. Según la FTC, la compañía empleó flujos de inscripción en la página universal de decisión de Prime, la página de selección de envío, el proceso de compra en una sola página y el flujo de registro de Prime Video. Estos “flujos de inscripción cuestionados” facilitaron suscripciones no deseadas.
Como consecuencia de este acuerdo —considerado histórico por la propia FTC—, Amazon quedó obligada a terminar con esas prácticas, pagar la multa de USD 1.000 millones y destinar USD 1.500 millones a reembolsos para los consumidores perjudicados.
Cómo protegerse de estafas relacionadas con los reembolsos de Amazon Prime
La FTC advierte que su organismo no se comunica directamente con los consumidores en el contexto de este proceso. Cualquier llamada, mensaje o correo que afirme ser de la FTC para gestionar el reembolso es fraudulento. La Comisión nunca solicita dinero, no hace amenazas, no pide transferencias ni promete regalos a cambio de tramitar una devolución.
De igual manera, Amazon tampoco pedirá dinero ni datos personales para procesar un reembolso. Solo los estafadores ofrecen “acceso especial” o garantizan devoluciones a cambio de un pago previo.
Ante cualquier contacto sospechoso, la FTC recomienda denunciar en ReportFraud.ftc.gov.
Fuente: Infobae