Pharmacy’s arribó a su vigésimo cuarto aniversario reafirmando una propuesta de valor que trasciende la venta tradicional de medicamentos. Basada en la confianza, la innovación y el cuidado integral, la cadena se ha consolidado como un referente en la experiencia del cliente, mérito que le valió su reciente reconocimiento en el ranking de la categoría farmacias del estudio PXI Praxis Xperience Index 2026.
Como parte de la cobertura especial de este hito comercial y social, Kchradio estuvo presente en el acto oficial donde la marca detalló su evolución y presentó el Pharmacy’s Fest, una celebración que se extenderá del 18 al 31 de agosto con descuentos de hasta el 75% en más de 2.000 productos.
Innovación y el cliente en el centro de cada iniciativa
“Estos 24 años representan una historia construida a través de la innovación y la búsqueda constante de soluciones que aporten mayor practicidad a nuestros clientes. En Pharmacy’s continuamos evolucionando nuestra propuesta de valor para ofrecerles experiencias diferenciadoras”, expresó Andrés Murillo, gerente de Pharmacy’s, durante su intervención ante los medios de comunicación acreditados, entre ellos nuestro equipo de Kchradio.
Murillo destacó que la marca ha pasado de ser un punto de venta de salud a un ecosistema de servicios. Ejemplo de ello son los Skincare Centers by Pharmacy’s, 12 espacios especializados en dermocosmética (con una nueva apertura prevista en Mall del Sol), y la implementación de tecnologías como los casilleros inteligentes LockerGO y las cajas de autopago, convirtiendo a la cadena en la primera del Ecuador en ofrecer este nivel de autonomía al consumidor. A esto se suma su robusta estrategia omnicanal que integra tienda virtual, App, Call Center, WhatsApp y plataformas de delivery.
Alianzas que suman valor al consumidor
Uno de los ejes centrales del aniversario es el fortalecimiento de sus alianzas estratégicas, las cuales han permitido integrar servicios de diversos sectores en sus establecimientos:
Coffee Box: Pharmacy’s se mantiene como la primera farmacia de Latinoamérica con cafetería incorporada. Este mes inauguran su tercer local en Ciudad Colón con un nuevo menú de bebidas y postres saludables.
SOLCA: Se aliaron con el Centro de Diagnóstico Preventivo de SOLCA para realizar campañas de prevención, ofreciendo descuentos exclusivos en exámenes a los clientes de la farmacia.
LATAM Pass: Durante agosto y septiembre se triplican las millas por la campaña Happy Time, y se sortearán 24.000 millas entre los clientes que canjeen sus puntos.
Otros aliados estratégicos: DHL Express (envío de kits de salud a EE. UU.), Bosch (mantenimiento vehicular básico), Deuna (pagos móviles), y la Lotería Nacional (productos oficiales como Bet 593).
Además, la cadena mantiene su firme compromiso social facilitando la devolución automática del IVA a adultos mayores y personas con discapacidad, y promoviendo el servicio de Copago para reducir hasta en un 80% el valor de las recetas a través de aseguradoras.
Nuevas experiencias: El «Pharmacy’s Experience»
Desde Kchradio pudimos conocer de primera mano el lanzamiento del Pharmacy’s Experience, una iniciativa que transforma los puntos de venta en espacios interactivos conectando a los clientes con sus marcas favoritas. Tras las exitosas aperturas junto a Dove en Guayaquil y Dermaglós en Quito, la marca anunció que pronto se sumarán nuevos espacios interactivos de la mano de KuferQ y Natures Garden.
Tras 24 años de trayectoria, Pharmacy’s demuestra que su fórmula de éxito radica en escuchar a sus clientes y adaptarse a los nuevos tiempos, consolidándose no solo como una farmacia, sino como un aliado integral para el bienestar de los ecuatorianos.
Por: Rocío Armendáriz
Vídeo: Fernando Sánchez