American Airlines modificó su normativa de cancelaciones y reembolsos a partir del miércoles, limitando el reintegro total en 24 horas tras la compra. La devolución automática ahora solo se concede cuando el vuelo está programado con al menos siete días de antelación, según informó la compañía a CBS News.
La nueva regla se alinea con los requisitos del Departamento de Transporte de Estados Unidos para boletos adquiridos con una anticipación mínima de siete días. En esos casos, las aerolíneas deben ofrecer la posibilidad de cancelar y obtener un reembolso completo sin penalización dentro de las primeras 24 horas, o bien mantener la tarifa reservada al precio indicado sin pagarla durante ese mismo lapso.
Anteriormente, la aerolínea aceptaba devoluciones dentro de las 24 horas para pasajes comprados con salida prevista al menos dos días después. Con el cambio, quienes reserven con menor antelación podrían perder el acceso a esa devolución automática, incluso si cancelan dentro del primer día desde la compra.
Impacto en viajeros de último momento
En un comunicado dirigido a CBS News, la empresa destacó que también ofrece la opción de mantener una reserva durante 24 horas sin costo. Recalcó que el reembolso total procede si el billete se adquiere dentro de ese plazo y la reserva se realiza con al menos siete días antes de la salida.
Este ajuste afecta particularmente a quienes viajan por emergencias, trabajo o decisiones repentinas, y por tanto compran pasajes con pocos días —o incluso horas— de antelación. Una cancelación rápida ya no garantiza automáticamente la devolución del dinero bajo esta política.
Marco regulatorio y alternativas
La información difundida por CBS News vinculó el cambio con la normativa federal del Departamento de Transporte de Estados Unidos para boletos adquiridos con al menos una semana de margen. Según ese esquema, las aerolíneas deben brindar al consumidor una protección clara durante el primer día desde la compra.
American Airlines recordó que dispone de la opción de retener la reserva por 24 horas sin cargo. Reafirmó que el reembolso total sigue disponible cuando se cumple el requisito de anticipación de al menos siete días.
Comparativa con otras aerolíneas
Según un análisis citado por CBS News, la política de American Airlines quedó en línea con la de JetBlue, Southwest Airlines y United Airlines. En ese estudio, Delta Air Lines apareció con una regla menos restrictiva, aceptando reembolsos por cancelaciones dentro de 24 horas sin exigir que el vuelo esté programado con una semana de antelación.
Este contraste revela que no todas las compañías fijan el mismo umbral temporal para habilitar devoluciones completas durante el primer día. Mientras algunas condicionan el reintegro al margen de una semana, Delta se presenta como una excepción en el cuadro citado.
Para el pasajero, la diferencia radica en identificar con precisión cuándo aplica el reembolso automático y cuándo no.
Claves antes de confirmar la compra
Con esta política, el viajero debe considerar dos variables: el plazo de 24 horas desde la compra y la distancia entre la fecha de emisión y el día del vuelo. Si el vuelo está programado para despegar dentro de los siete días posteriores a la compra, puede quedar fuera del reintegro total automático, incluso si cancela dentro de ese plazo.
En cambio, si el ticket se adquiere con al menos una semana de anticipación, la anulación dentro del primer día habilita el reembolso completo bajo el criterio informado por la compañía. En ambos casos, la ventana de 24 horas sigue siendo el plazo decisivo para actuar, pero el acceso a la devolución queda condicionado por el calendario del viaje.
Fuente: Infobae