La Copa Mundial de la FIFA 2026 no solo ha regalado momentos épicos dentro de los estadios, sino que también ha destapado una alarmante ola de denuncias por la compra de entradas en plataformas de reventa. Uno de los casos más desgarradores es el de Paola Hernández, una joven que viajó desde San Diego, California, con la ilusión de acompañar a su abuelo de 90 años al partido entre México y Corea del Sur en Guadalajara.
Lo que prometía ser una vivencia inolvidable se transformó en una amarga frustración. Hernández asegura haber desembolsado cerca de cinco mil dólares, equivalentes a unos 86 mil pesos mexicanos, por dos boletos adquiridos a través de los portales StubHub y Viagogo. Sin embargo, los pases nunca llegaron a sus manos.
La historia se volvió viral después de que la joven compartiera un video en redes sociales donde relataba su calvario.
“Está muy triste mi abuelo, no pudimos entrar. Más que nada la razón no era tanto el dinero, sino que mi abuelo tiene 90 años y era su sueño. Nos estafaron, nadie me ayudó, entonces si me pueden ayudar con Stubhub y Viagogo porque no se nos hizo justo lo que nos hicieron, más que nada por mi abuelito, gastamos mucho dinero”.
El video desató una ola de solidaridad y reavivó el debate sobre la seguridad de comprar entradas fuera del sistema oficial de la FIFA.
No es un hecho aislado: las quejas se multiplican durante el torneo
La experiencia de Paola Hernández no es un caso solitario. A medida que avanza la competencia, cada vez más seguidores reportan inconvenientes similares: boletos que nunca fueron entregados, cancelaciones de último minuto y transferencias fallidas.
Uno de los episodios más conmovedores ocurrió en Atlanta, donde Bina Ramroop había planeado celebrar el cumpleaños número 13 de su nieto asistiendo al duelo entre España y Cabo Verde en el Mercedes-Benz Stadium.
La mujer compró las entradas con meses de anticipación en StubHub, pagando aproximadamente 485 dólares por boleto (unos 8,412 pesos mexicanos). Pero el día del partido descubrió que los pases nunca fueron transferidos correctamente a la aplicación oficial de la FIFA.
Mientras miles de aficionados ingresaban al estadio, Ramroop pasó horas tratando de resolver el problema con representantes de la FIFA y de la plataforma de reventa. Nadie pudo darle una solución inmediata. Finalmente, la empresa le ofreció un reembolso.
“No quería un reembolso, no quería que me devolvieran el dinero. Quería ir al partido”.
Al escuchar el rugido de la hinchada dentro del estadio, supo que ya no había forma de ingresar.
La FIFA insiste en usar su sistema oficial de reventa
Frente a la avalancha de quejas, la FIFA ha recalcado en repetidas ocasiones que las únicas operaciones totalmente seguras son las que se realizan a través de su propio mercado oficial de reventa.
El organismo detalló que este sistema aplica un cargo del 30 por ciento sobre cada boleto revendido, dividido entre comprador y vendedor. Pese a ello, miles de aficionados siguen recurriendo a plataformas externas, ya sea por costumbre, precios más bajos aparentes o una experiencia de compra más ágil.
Este escenario ha desatado un enfrentamiento público entre las empresas de reventa y la FIFA.
¿Fallas técnicas o boletos que nunca existieron?
Expertos del sector señalan que los problemas reportados tienen múltiples causas. Por un lado, algunas incidencias podrían deberse a errores tecnológicos durante la transferencia de boletos digitales. StubHub ha indicado públicamente que la FIFA impuso restricciones y cambios de último momento en su infraestructura tecnológica.
Por otro lado, especialistas creen que ciertos casos estarían vinculados a los llamados vendedores especulativos, personas que publican boletos sin tenerlos físicamente en su poder.
Según explicó Scott Friedman, cofundador de la consultora Ticket Talk Network, algunos revendedores apuestan a que los precios bajarán conforme se acerque el evento para luego comprar los boletos a menor costo y cumplir con sus clientes. El problema es que los precios del Mundial no han dejado de subir, dejando a muchos vendedores imposibilitados de cumplir sus compromisos.
“Esto no es nada nuevo. Esto ha estado ocurriendo, pero está siendo noticia mundial porque es el Mundial”.
Fuente: Infobae