El Aeropuerto LaGuardia puso en marcha esta semana un innovador holograma con inteligencia artificial bautizado como Bridget, diseñado para brindar asistencia a los pasajeros en la Terminal B.
Este dispositivo digital sostiene conversaciones en tiempo real con los usuarios, proporcionando indicaciones precisas sobre puertas de embarque, salas VIP y la zona de recogida de equipaje, todo mediante un diálogo cara a cara, según detalló el medio Fox Business.
La nueva asistente fue colocada junto al área de comidas de la Terminal B y se presenta como un apoyo adicional durante los horarios de mayor afluencia de viajeros.
De acuerdo con voceros del aeropuerto, el sistema está pensado para complementar al personal humano y acelerar la resolución de consultas cuando estas se multiplican, ya sea para orientarse dentro de la terminal o para obtener información sobre los servicios disponibles.
A diferencia de las pantallas estáticas o los anuncios pregrabados, Bridget ofrece respuestas conversacionales que se adaptan a cada pregunta específica del pasajero.
Según el reportaje de Fox Business, la interacción fue diseñada para replicar un diálogo natural: el viajero se acerca, formula su pregunta y el holograma responde al instante, enfocándose en la necesidad puntual sin obligar a navegar por menús rígidos.
Cómo opera Bridget en la Terminal B
El sistema funciona como un punto de información visual con capacidad de conversación. El pasajero consulta por una ubicación o servicio dentro de la terminal y obtiene una guía inmediata, con referencias útiles para tomar decisiones rápidas en un entorno de tránsito constante.
Entre las preguntas más frecuentes que ya se contemplan están las relacionadas con puertas de embarque, acceso a salas VIP y direcciones hacia la recogida de equipaje, tres de los temas que suelen generar mayor demanda en aeropuertos con alto flujo de pasajeros.
De acuerdo con Fox Business, el objetivo operativo es reducir la fricción: menos tiempo perdido buscando un mostrador, menos dudas en pasillos congestionados y mayor claridad para quienes llegan con escalas, conexiones ajustadas o acompañantes.
La empresa desarrolladora, Proto Hologram, adelantó que el formato permite incorporar nuevas funciones progresivamente, lo que facilitaría expandir la asistencia a otras áreas de la terminal a medida que se consolide su uso en el flujo diario.
Por qué beneficia a los viajeros hispanos en Nueva York
El punto clave para los pasajeros de habla hispana es el idioma. En un aeropuerto, una indicación malinterpretada puede provocar demoras, pérdida de un vuelo o recorridos innecesarios con equipaje.
Según Fox Business, Bridget atiende en inglés y español, lo que la convierte en una herramienta de orientación inmediata para quienes prefieren hacer consultas en su lengua materna o no se sienten cómodos con instrucciones técnicas en inglés.
Además de la traducción, la utilidad radica en el estilo de interacción: el sistema fue concebido para responder de forma conversacional, permitiendo preguntas simples y directas en situaciones de estrés, como cambios de puerta, necesidad de localizar un baño o dudas para llegar al área de equipaje.
En la práctica, ese formato puede acortar la distancia entre la pregunta y la acción, especialmente para familias, adultos mayores o viajeros primerizos.
La desarrolladora también anticipó la incorporación futura de más idiomas, una expansión que podría ampliar el alcance a comunidades diversas en una ciudad con alta presencia de viajeros internacionales.
Idiomas y funciones de accesibilidad
De acuerdo con Fox Business, Bridget habla en inglés y español, y la compañía planea sumar más lenguas en una etapa posterior.
Esa decisión apunta a dos necesidades: mejorar la orientación para visitantes extranjeros y ofrecer respuestas más claras a residentes que usan otros idiomas en su vida diaria.
En materia de accesibilidad, el holograma incorpora subtítulos y controles compatibles con sillas de ruedas, funciones pensadas para que la herramienta sea utilizable por viajeros con distintas necesidades.
En un entorno como el aeropuerto, donde la señalización puede ser confusa y el ruido dificulta escuchar indicaciones, el soporte visual de los subtítulos añade una capa extra de comprensión.
El papel del personal y la expansión dentro de la terminal
Las autoridades del aeropuerto indicaron que el dispositivo no reemplaza a los trabajadores.
Su propósito es complementar la atención humana y absorber consultas repetitivas en momentos de máxima afluencia, cuando los mostradores se saturan y los viajeros buscan resolver dudas en pocos minutos.
El primer holograma ya está operativo junto al área de comidas y, según el reporte de Fox Business, los planes contemplan extender la implementación a otras zonas de la Terminal B.
La estrategia posiciona a LaGuardia como un espacio de prueba para tecnologías de navegación interna destinadas a reducir la frustración y mejorar la experiencia del pasajero, con un enfoque específico en la orientación práctica dentro del edificio.
El fundador de Proto Hologram, David Nussbaum, declaró a Fox Business:
“LaGuardia’s Terminal B leads the world in changing all that”
en referencia a la percepción de que los aeropuertos suelen ser lugares estresantes, y sostuvo que esta tecnología apunta a una experiencia más personalizada.
Fuente: Infobae