La temporada de vacaciones de verano llega con interrogantes sobre la cobertura de los seguros de viaje ante imprevistos sanitarios o cancelaciones. La inestabilidad geopolítica, los problemas de suministro en aerolíneas y el reciente brote de hantavirus a bordo del crucero MV Hondius —que dejó tres fallecidos por el virus Andes luego de que más de 140 pasajeros fueran confinados en Tenerife— han puesto en evidencia un aspecto que muchos viajeros pasan por alto: qué protege exactamente su póliza cuando ocurre una crisis sanitaria en medio de un viaje.
La respuesta tiene matices que es fundamental conocer antes de salir. El punto más determinante: en el instante en que las autoridades sanitarias públicas toman el control de una emergencia, el seguro privado queda fuera de juego. Como explicó Adrián Esteban, portavoz de la correduría de seguros Heymondo, en declaraciones a Infobae:
“Una vez la gestión de la crisis la asumen organismos como el de la Salud, actúa la parte pública y la parte privada poco puede hacer”.
El operativo de repatriación colectiva, los autobuses, los traslados entre países: todo eso es competencia estatal, no de las pólizas particulares.
¿Qué sí cubre el seguro y qué documentos guardar?
Antes de que se declare una crisis como asunto de salud pública, los gastos médicos privados que se generen están cubiertos. Consultas por síntomas respiratorios, digestivos o de cualquier tipo entran dentro de la cobertura, incluso si luego se vinculan al virus causante de una epidemia. Esteban precisó:
“Si yo voy al médico, me atienden y me facturan lo que sea correspondiente, todos esos gastos, igual que si fuese por una gastroenteritis, quedan cubiertos”.
Pero hay una condición que muchos ignoran: no todas las pólizas de viaje incluyen cobertura a bordo de cruceros. Las navieras no tienen acuerdos con aseguradoras, así que el pasajero paga directamente la atención médica y luego solicita el reembolso. Para evitar contratiempos, Esteban señaló que se necesitan tres documentos clave:
- Informe médico
- Factura detallada
- Comprobante de pago con tarjeta
“Debe coincidir informe con factura, lo que me han hecho con lo que me están facturando, y luego el comprobante de pago. Con esto no voy a tener ningún tipo de problema”, explicó. En cuanto el pasajero desembarca o es trasladado a tierra, la dinámica cambia: la aseguradora toma el control, se contacta con sus hospitales asociados y el asegurado no tiene que adelantar dinero.
Cancelaciones de vuelos: derechos y límites
El impacto del episodio del MV Hondius sobre la demanda de seguros es, según Heymondo, limitado. Ese brote —que la Organización Mundial de la Salud (OMS) clasificó con riesgo moderado para los pasajeros y bajo a nivel global— fue el primer caso documentado de hantavirus en un crucero. Lo que más condiciona al sector de cara al verano no es el virus, sino la incertidumbre geopolítica y el temor a cancelaciones de vuelos. Varias aerolíneas europeas ya han reducido rutas o advertido de ajustes operativos por el encarecimiento del queroseno tras la crisis en Oriente Medio y el bloqueo parcial del estrecho de Ormuz.
Aunque la mayoría de seguros de viaje sí cubren cancelaciones por enfermedad, cuando la aerolínea suspende el vuelo las garantías varían según la compañía y la póliza contratada. La OCU recuerda que los pasajeros tienen derecho a indemnización en estos casos.
Perspectivas del sector turístico para el verano
En cuanto a las expectativas para los próximos meses, Esteban señaló: “Lo que más ha impactado, que no está relacionado con el crucero, es toda la situación geopolítica y la intranquilidad en cuanto a las posibles cancelaciones de las aerolíneas”. El resultado es una ralentización de las reservas anticipadas, con métricas por debajo de lo esperado y una tendencia hacia la reserva de última hora, en línea con los datos del sector turístico en general.
Pese a ello, el sector turístico español mantiene cierto optimismo porque España sigue percibiéndose como un destino seguro y estable. Turespaña destaca que esa imagen de seguridad, sumada a la conectividad aérea y la diversificación de la oferta, ayuda a sostener la demanda internacional incluso en un contexto global más incierto.
Los hoteleros españoles hablan de una temporada “estable” más que expansiva. La patronal CEHAT advierte de que el verano dependerá de cómo evolucione el conflicto en Oriente Próximo, ya que podría afectar los costes energéticos, los márgenes de las aerolíneas y el comportamiento del consumidor europeo.
Fuente: Infobae