En un hito de 30 años de operación en Colombia, McDonald’s ha revelado su ambicioso plan para transformar la experiencia del cliente a través de su aplicación móvil. La compañía busca posicionar su app como el epicentro de la interacción con sus consumidores.
Ricardo Guedes do Lago, Director General de Arcos Dorados para Colombia, destacó en una entrevista la profunda integración de herramientas digitales. Estas innovaciones tienen como objetivo principal ofrecer personalización, agilidad y una conexión más estrecha con los clientes, un objetivo que el algoritmo juega un rol crucial en alcanzar.
Evolución Digital: 30 Años de Innovación en McDonald’s Colombia
Desde el año 2019, los establecimientos de McDonald’s en Colombia han sido testigos de una importante renovación. Estas remodelaciones han estado centradas en optimizar la experiencia del usuario, tal como lo explica Guedes do Lago: “Hemos modernizado nuestros locales para estar más cerca de nuestros consumidores y hacer su experiencia mucho más sencilla.”
Entre las mejoras implementadas se encuentran los quioscos digitales. Estos permiten a los clientes realizar sus pedidos directamente en pantalla y recibir la comida en su mesa, lo que representa una aceleración significativa en el servicio y una menor intervención humana en tareas repetitivas.
La conveniencia se extiende al poder ordenar de forma autónoma, sentarse y esperar a que llegue el pedido. Esta modalidad contrasta marcadamente con el modelo de 1995, que implicaba hacer filas y esperar en el salón. La aplicación móvil, por su parte, potencia esta conveniencia al permitir pedidos anticipados, con opciones de consumo en el local, recogida en Automac o directo en el mostrador.
Guedes do Lago enfatizó que la tecnología no sustituye el valor humano: “La tecnología nunca va a reemplazar el factor humano. Si bien ofrece facilidad y personalización, el elemento humano sigue siendo fundamental para nosotros”. La estrategia se enfoca en un equilibrio entre automatización y empleo, donde la eficiencia operativa digital permite ampliar la capacidad de atención y, por ende, la demanda de personal.
El Futuro Digital: Conectando con los Clientes a Través de la App
La aplicación móvil está equipada con un algoritmo inteligente que aprende de los hábitos del consumidor. Gracias a la inteligencia artificial y al análisis de datos, la app registra preferencias, historial de compras y horarios habituales para ofrecer sugerencias de productos personalizadas.
“La inteligencia detrás de los datos nos permite ofrecer ventajas a los consumidores. Actualmente, con cada compra en la app, se acumulan puntos canjeables por más productos,” señaló el directivo.
La próxima gran actualización de la app promete una mayor integración de funciones, utilizando los datos del usuario para desplegar promociones a medida y herramientas de gamificación, elevando así la experiencia digital.
Innovación Sostenible y Formación en McDonald’s
Más allá de la digitalización, McDonald’s ha implementado otras tecnologías innovadoras. Se destaca el uso de paneles solares para el suministro de energía limpia en una parte significativa de sus locales. Adicionalmente, los sistemas de recolección de agua de aire acondicionado se destinan al riego de áreas verdes y la limpieza de instalaciones.
El programa MCampos, una plataforma de autoeducación digital, ha impactado a cerca de 100.000 colombianos. Este recurso educativo está disponible tanto para empleados como para cualquier persona interesada en desarrollar habilidades en atención al cliente y otras competencias clave del sector.
Fuente: Infobae