El iPhone 18 Pro Max apenas lleva unas semanas disponible en México, pero ya circulan reportes de usuarios sobre diversas fallas en esta nueva generación. Los problemas mencionados incluyen reinicios inesperados, dificultades con Face ID, distorsiones de color en fotos, bloqueos de la pantalla táctil y calentamiento durante la carga.
Sin embargo, hasta este lunes no hay evidencia de que los equipos vendidos oficialmente en México tengan un defecto de fabricación generalizado. Apple ha reconocido que parte de los inconvenientes están vinculados con el sistema operativo iOS 27 y ya fueron solucionados mediante una actualización.
La falla más grave detectada hasta ahora afecta la conexión a la red celular, pero está limitada a un número reducido de unidades comercializadas por AT&T en Estados Unidos. En esos casos, el teléfono puede quedar permanentemente en modo “SOS” y necesita ser reemplazado.
Face ID provoca reinicios inesperados
Una de las primeras anomalías identificadas en el iPhone 18 Pro Max estaba relacionada con Face ID. Algunos dueños reportaron que el dispositivo se reiniciaba o dejaba de responder después de que el sistema de reconocimiento facial no lograba autenticar su identidad.
El problema podía presentarse al intentar acceder a una aplicación protegida. Tras una autenticación fallida, el teléfono se congelaba unos segundos y luego mostraba el logotipo de Apple como parte de un reinicio inesperado.
Apple reconoció esta falla en las notas de la actualización iOS 27.0.1, publicada el 29 de septiembre de 2026. La compañía confirmó que tanto el iPhone 18 Pro como el iPhone 18 Pro Max podían reiniciarse cuando Face ID no completaba una autenticación.
Por ello, los propietarios de estos dispositivos deben asegurarse de tener instalada la versión más reciente de iOS. La actualización puede buscarse desde la siguiente ruta:
- Abrir Configuración.
- Seleccionar General.
- Ingresar en Actualización de software.
- Descargar e instalar iOS 27.0.1 o una versión posterior.
Si los reinicios continúan después de actualizar, se recomienda solicitar un diagnóstico en una Apple Store o con un proveedor de servicio autorizado.
Error de color en fotografías con zoom
La compañía también documentó una falla que podía generar un artefacto de color en algunas imágenes capturadas con el iPhone 18 Pro Max. El problema aparecía al usar el zoom de 2x bajo condiciones específicas de iluminación y con la apertura de la cámara ajustada en f/1.48.
Según las notas oficiales, la anomalía afectaba solo a un número reducido de equipos. No se trataba de un daño permanente en el sensor, sino de un error corregible mediante software.
La solución también fue incluida en iOS 27.0.1, por lo que no sería necesario reemplazar la cámara o el dispositivo si la distorsión desaparece tras actualizar el sistema operativo.
Los usuarios pueden comprobar el funcionamiento tomando varias fotos con zoom de 2x, especialmente en escenarios con iluminación artificial. Si el artefacto de color aparece de manera recurrente después de instalar la actualización, deben acudir a soporte técnico.
Pantalla táctil se bloqueaba temporalmente
Otro de los problemas corregidos por Apple provocaba que la pantalla táctil dejara de responder al abrir simultáneamente el Centro de notificaciones y el Centro de control.
La falla no estaba limitada exclusivamente al iPhone 18 Pro Max, pero podía afectar la experiencia de quienes compraron el nuevo modelo. La actualización de software incluyó un ajuste para evitar este bloqueo.
Estos son los principales errores reconocidos y atendidos mediante iOS:
- Reinicios inesperados cuando Face ID no conseguía autenticar al usuario.
- Artefactos de color en fotografías capturadas con zoom de 2x bajo condiciones determinadas.
- Bloqueo temporal de la pantalla táctil al desplegar simultáneamente dos paneles del sistema.
Hasta ahora, Apple no ha anunciado un programa de reparación o sustitución en México por estos tres inconvenientes. Esto refuerza la conclusión de que se trataba principalmente de fallas de software y no de defectos extendidos en los componentes.
Calentamiento durante la carga rápida
También existen testimonios aislados de propietarios que aseguran que el iPhone 18 Pro Max se calienta durante la carga rápida. En algunos casos, los usuarios señalan que el sistema detiene temporalmente el proceso para proteger la batería cuando detecta una temperatura elevada.
El calentamiento no necesariamente indica un defecto. El equipo puede aumentar su temperatura durante la configuración inicial, restauración de copia de seguridad, indexación de fotos, instalación de aplicaciones, grabación de video en alta resolución, ejecución de videojuegos o carga rápida.
Pruebas independientes han encontrado que la nueva cámara de vapor mejora la disipación del calor durante actividades exigentes. Sin embargo, el dispositivo todavía puede calentarse durante la carga, especialmente cuando se usa al mismo tiempo o se encuentra en un espacio con poca ventilación.
Una señal de alerta sería que el teléfono muestre avisos de temperatura constantemente durante tareas básicas, interrumpa la carga con frecuencia o se caliente incluso en reposo. En ese caso, conviene verificar el cargador, retirar temporalmente la funda y acudir a soporte si el comportamiento persiste.
¿Hay una falla generalizada en México?
Por el momento, Apple México no ha informado sobre un defecto generalizado del modelo ni ha abierto un programa especial de reemplazo para los dispositivos vendidos en el país.
Las fallas confirmadas mediante las notas de iOS fueron atendidas con una actualización, mientras que otros señalamientos —como el calentamiento, cambios en el acabado exterior o problemas esporádicos de batería— proceden de testimonios individuales y no permiten concluir que todas las unidades estén afectadas.
Quienes compraron el teléfono en México deben conservar su comprobante, verificar la cobertura de garantía y evitar reparaciones con terceros no autorizados. También es recomendable mantener actualizado el sistema operativo, ya que los primeros meses posteriores al lanzamiento suelen incluir correcciones de estabilidad.
Falla de conectividad en unidades de AT&T en EEUU
La anomalía más grave confirmada hasta ahora afecta a un número limitado de iPhone 18 Pro Max vendidos por AT&T en Estados Unidos. Los dispositivos involucrados pueden perder completamente la conexión celular y mostrar de manera permanente el indicador “SOS”.
Cuando esto ocurre, el usuario no puede realizar llamadas convencionales, utilizar datos móviles ni enviar mensajes mediante la red de su operador. Reiniciar el teléfono, restablecer la configuración de red o volver a instalar la eSIM no soluciona la avería.
Apple confirmó el problema el 2 de octubre de 2026 y determinó que las unidades afectadas deben ser reemplazadas, porque la falla no puede corregirse mediante una actualización ni con una reparación convencional. La compañía indicó que se trata de un número reducido de equipos.
Esta situación no significa que todos los iPhone 18 Pro Max de AT&T estén defectuosos. Además, hasta ahora no existe confirmación de que el problema afecte a los dispositivos distribuidos oficialmente por Telcel, AT&T México, Movistar, distribuidores autorizados o la tienda de Apple México.
El antecedente resulta relevante para quienes compraron el teléfono en Estados Unidos y posteriormente lo llevaron a México. Si un equipo adquirido mediante AT&T estadounidense permanece en “SOS”, el propietario debe contactar a Apple o al operador y solicitar que revisen si el número de serie forma parte de las unidades afectadas.
Fuente: Infobae