La red social TikTok ha incorporado un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial y una opción de pago exprés que permite adquirir productos directamente desde la aplicación sin necesidad de redirigir a sitios externos. El anuncio oficial se realizó el lunes durante la Advertising Week New York, uno de los eventos anuales más relevantes del marketing global.
La función de pago se denomina Buy Direct. Con esta herramienta, un usuario puede comprar un producto con un solo toque desde su feed For You, la sección principal donde el algoritmo recomienda videos personalizados. El segundo componente, llamado Shopping Assistant, opera como un agente conversacional que resuelve dudas sobre tallas, costos de envío y disponibilidad, y además puede finalizar la compra dentro del mismo chat. La compañía asegura que el asistente recuerda las preferencias del usuario durante toda la interacción.
Mecanismo del nuevo sistema de pago
Ambas herramientas funcionan al margen de TikTok Shop, el mercado interno que la plataforma lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023 y que hasta ahora concentraba casi todo su comercio electrónico. Buy Direct y Shopping Assistant amplían esas capacidades al resto de la aplicación, sin limitarse a la tienda propia.
TikTok indicó que construye estas funciones en alianza con Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe. La empresa no reveló una fecha concreta de lanzamiento global ni qué países, además de Estados Unidos, recibirán la funcionalidad. Según reportó Adweek, los dos productos ya comenzaron a desplegarse entre usuarios y marcas estadounidenses. The Media Leader señaló que la implementación de Buy Direct es, por ahora, exclusiva de Estados Unidos, con una expansión más amplia prevista para los próximos meses.
Un asistente con alcance aún indefinido
El verdadero alcance del asistente de compras no está completamente definido. De acuerdo con información confirmada por The Media Leader, la herramienta responde preguntas basándose únicamente en los datos de la página de producto donde se activa, sin comparar con artículos de otras marcas, y no siempre puede concretar la compra por sí sola.
TikTok tampoco detalló cómo gestiona los datos de pago y de preferencias que el asistente recopila durante las conversaciones, ni las comisiones que cobrará a las marcas que utilicen Buy Direct. La empresa mantiene que el comerciante sigue siendo el vendedor del producto, no TikTok.
Junto con estas dos herramientas, TikTok presentó un tercer producto: Agentic Leads, un agente de inteligencia artificial que mantiene diálogos con clientes potenciales para calificarlos como oportunidades de venta. Funcionará dentro de los mensajes directos de TikTok y en formularios de contacto alojados en los sitios web de los anunciantes.
La estrategia de retener la venta dentro de la app
Las tres herramientas forman parte de lo que TikTok denomina su iniciativa de comercio agéntico, un concepto que describe sistemas de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas de compra y venta con mínima intervención humana. El objetivo declarado es reducir la cantidad de pasos entre ver un producto en un video y pagarlo.
La plataforma también informó que su red de anuncios, TikTok Ad Network, quedó abierta a anunciantes de Estados Unidos, lo que permite ejecutar campañas publicitarias en aplicaciones externas a TikTok.
Con estos anuncios, TikTok busca retener dentro de su propia aplicación una porción mayor del recorrido de compra de sus usuarios, en un momento en que plataformas como Instagram y Pinterest también profundizan sus herramientas de comercio integrado con inteligencia artificial. Por ahora, el acceso a Buy Direct y Shopping Assistant depende de pruebas de elegibilidad que la empresa no detalló públicamente.
Control del contenido generado por IA en el feed
Previamente, TikTok incorporó herramientas para que los usuarios controlen la presencia de contenido generado por inteligencia artificial en su feed ‘Para ti’. La función ‘Gestionar temas’ permite ajustar la frecuencia de videos en más de diez categorías, como Danza, Deportes o Comida y bebida, mientras que una configuración específica para contenido generado por IA (AIGC) posibilita aumentar o reducir su aparición sin eliminarlo por completo.
Estas opciones se sumaron a herramientas ya existentes, como los filtros de palabras clave y el botón ‘No me interesa’.
Fuente: Infobae