Airbnb ha presentado una importante renovación de su plataforma que incorpora inteligencia artificial para la planificación de viajes y abre la posibilidad de acceder a recomendaciones basadas en los viajes de personas conocidas. La compañía busca agilizar desde la búsqueda inicial hasta la llegada al destino, ofreciendo herramientas que faciliten encontrar alojamientos y experiencias de manera más rápida.
Conexión con familiares y amigos para descubrir viajes compartidos
Una de las novedades destacadas es la función que permite invitar a familiares, amigos y compañeros de viaje a conectarse dentro de Airbnb. Una vez establecida la conexión, ambas partes pueden visualizar los viajes realizados por el otro. Además, el sistema sugiere automáticamente conexiones basándose en los viajes anteriores registrados por cada usuario.
A partir de estos vínculos, se activa un mapa de viajes interactivo donde es posible explorar los destinos visitados por los contactos, así como sus próximos planes. Desde el mapa, los usuarios pueden consultar dónde se hospedaron sus conexiones, qué experiencias o servicios reservaron y leer sus reseñas. También es posible guardar anuncios como favoritos o enviar mensajes directamente desde la aplicación. El mapa se va completando progresivamente a medida que se agregan nuevas conexiones.
En cuanto a la privacidad, cada usuario decide qué viajes aparecen en su mapa y el nivel de detalle que se comparte de cada uno. Existe la opción de ocultar o eliminar un viaje específico, así como de bloquear una conexión en cualquier momento.
Además, se han incorporado páginas de vecindario, accesibles al tocar el mapa. Estas páginas ofrecen una descripción de la zona construida a partir de comentarios de huéspedes y anfitriones, e incluyen información sobre actividades, opciones gastronómicas, movilidad y experiencias ofrecidas por anfitriones locales.
La inteligencia artificial transforma la búsqueda y comparación de alojamientos
La compañía ha comenzado a integrar inteligencia artificial en distintas etapas del proceso de reserva, inicialmente en Estados Unidos. La nueva barra de búsqueda permite describir lo que se busca con palabras propias o mediante comandos de voz, tanto para alojamientos como para experiencias y servicios.
Los filtros también se han actualizado para aceptar palabras clave: si un usuario escribe “bebé”, el sistema muestra de forma automática opciones relacionadas como cunas, parques infantiles o juguetes, sin necesidad de desplazarse por las categorías disponibles. Los resultados de búsqueda ahora incluyen descripciones generadas por inteligencia artificial que resaltan las características principales de cada propiedad.
Otra función permite comparar alojamientos guardados en favoritos mediante una vista lado a lado, con resúmenes generados por IA sobre los atributos de cada opción. El servicio de atención al cliente por chat, impulsado por inteligencia artificial, ya opera en más de 50 idiomas, y la compañía planea sumar una función de voz para que los huéspedes reciban respuestas telefónicas.
Más servicios disponibles durante la estancia
La empresa informó que ampliará su catálogo de servicios hasta finales de este año, con el objetivo de que los huéspedes puedan resolver necesidades cotidianas sin salir del alojamiento. Entre las nuevas categorías se incluye la entrega de comida de restaurantes locales, disponible en algunas ciudades de Europa, y la ampliación a ese continente del servicio de entrega de productos de supermercado, que ya operaba en Estados Unidos desde principios de año.
También se sumó un servicio de lavandería con recolección y entrega gratuitas, además de una opción urgente para el día siguiente, disponible en algunas ciudades de Estados Unidos mediante una alianza con la empresa Rinse. A partir de noviembre, los usuarios podrán alquilar artículos para bebés, como cunas, coches y sillas altas, con entrega e instalación incluidas, en más de 60 ciudades de Estados Unidos, en asociación con BabyQuip. Los huéspedes de Airbnb recibirán un descuento del 10% en este servicio.
La compañía incorporó además alianzas locales en destinos específicos: alquiler de equipo de esquí y snowboard en los Alpes franceses, embarcaciones en el sur de Florida y otros servicios en Roma.
Fuente: Infobae