Antes, pagar era simplemente el punto final de una compra, un trámite necesario que cerraba el ciclo. Ese paradigma ha cambiado por completo. Hoy los pagos ya no son el cierre de una transacción, sino el eje central de toda la experiencia del consumidor, y en muchos casos determinan si un negocio prospera o se queda estancado.
Las compañías que han comprendido este cambio están dejando de ver los pagos como una obligación operativa para transformarlos en una ventaja estratégica frente a la competencia.
Los métodos de pago se multiplican y, al mismo tiempo, se vuelven más sofisticados. En este escenario, se pueden identificar cinco corrientes que ya no son simples proyecciones, sino la agenda concreta que cualquier empresa debe considerar si aspira a crecer:
Las cinco tendencias que están redefiniendo los pagos
- La primera es la consolidación de los pagos instantáneos como una exigencia básica del mercado. En Brasil, el sistema PIX ya es el más utilizado, con cerca de 170 millones de usuarios; en España, Bizum supera los 30 millones. Las proyecciones indican que para 2028 los pagos en tiempo real representarán el 22% del volumen global de transacciones sin efectivo. En Argentina, esta necesidad se siente con fuerza; por ello, desde la posición que ocupamos, impulsamos soluciones de pago inmediato que permiten a comercios y pymes recibir el dinero al instante. Está claro que la liquidación en tiempo real es fundamental para optimizar el flujo de caja y disminuir las trabas del día a día.
La liquidación inmediata es clave para mejorar el flujo de caja y reducir la fricción diaria
- La segunda tendencia es la gestión de riesgos basada en inteligencia artificial. De acuerdo con la Global Anti-Scams Alliance (GASA), una alianza internacional que agrupa a organizaciones dedicadas a prevenir estafas, los consumidores perdieron USD 442.000 millones en fraudes durante 2024. La misma tecnología que se emplea para proteger las transacciones puede ser utilizada para atacarlas; por eso, la apuesta no es añadir más obstáculos, sino crear sistemas capaces de decidir de forma inteligente cuándo intervenir y cuándo permitir que el pago fluya sin interrupciones.
- La tercera es la integración de los pagos dentro de la propia plataforma del comercio, eliminando redirecciones y pasos adicionales para el cliente. El mercado de las finanzas embebidas proyecta alcanzar USD 7,2 billones para 2030, y en América Latina se estima en USD 20.000 millones para 2027. Para cualquier negocio, esto se traduce en mejores tasas de conversión y una conexión más fluida entre el pago y el resto de la experiencia de compra.
- Esa misma lógica de integración impulsa la cuarta tendencia: el comercio agéntico. Actualmente, la mayoría de los comercios ya exploran o implementan agentes de software, y los consumidores usan inteligencia artificial para descubrir productos antes de comprarlos. Esto transforma una pregunta fundamental para el negocio: ya no se trata solo de si el cliente decide comprar, sino de cuándo lo hace un agente en su nombre. Ello exige límites de gasto claros, jerarquías de aprobación bien definidas y sistemas capaces de distinguir, en cada operación, si actuó una persona o una máquina.
La mayoría de los comercios ya explora o implementa agentes de software, y los consumidores usan inteligencia artificial para descubrir productos antes de comprarlos
- La quinta tendencia es la personalización de los pagos por sector. Durante años, el negocio se adaptaba a los medios de pago disponibles; hoy esa lógica se ha invertido. Un marketplace con liquidaciones divididas, un operador de viajes con reservas internacionales o un proveedor de salud con pagos regulados no pueden operar con una solución genérica. La inteligencia artificial permite analizar patrones de autorización, detectar rechazos evitables y enrutar cada transacción según el contexto específico de cada industria.
El impacto en pymes y comercios
Detrás de cada una de estas tendencias hay una pyme, un emprendedor o un comercio que necesita vender más y operar sin complicaciones. En nuestro país, la adopción de nuevas formas de pago ha crecido de la mano del QR y los cobros digitales, pero los comerciantes nos recuerdan algo esencial: la tecnología requiere cercanía y soporte humano.
Acompañar el crecimiento de los negocios implica escuchar sus prioridades diarias para que la digitalización no sea una carga, sino un verdadero impulso que les permita competir, crecer y simplificar su día a día.
El autor es CEO de Getnet Argentina
Fuente: Infobae