A partir del 1 de octubre de 2026, las empresas que usen la infraestructura de WhatsApp Business Platform enfrentarán nuevas reglas de cobro. Meta establecerá un límite gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes por cada número de teléfono empresarial. Los envíos que superen esa cifra empezarán a generar costos.
Este ajuste afecta directamente a las compañías que conectan sus cuentas con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots y otras herramientas automatizadas a través de la plataforma empresarial de WhatsApp. No implica ningún cobro para los usuarios comunes que se comunican con una empresa ni para quienes administran conversaciones manualmente desde la app gratuita WhatsApp Business.
¿Qué mensajes pasarán a tener costo?
La nueva política se aplica a los mensajes de servicio enviados dentro de una conversación abierta durante la ventana de atención de 24 horas. En ese lapso, una empresa puede responder a un cliente —ya sea mediante un agente humano o sistemas automatizados— luego de que el usuario inicie el contacto. Hasta ahora, ciertos mensajes en esa ventana se mantenían sin coste bajo ciertas condiciones. A partir de octubre, Meta cambiará ese tratamiento y establecerá nuevas condiciones de facturación.
La ventana de 24 horas seguirá vigente, pero dejará de representar un período completamente gratuito para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform.
El límite gratuito será de 1.000 mensajes de servicio mensuales por número empresarial. Cuando una compañía supere esa cantidad, los mensajes adicionales comenzarán a generar un cargo.
¿Cuánto pagarán las empresas?
Meta no aplicará una tarifa única para todos los negocios. El precio de los mensajes de servicio se calculará por cada mensaje entregado y dependerá del mercado en el que se encuentre el usuario que recibe la comunicación. El costo final estará determinado por factores como el país de destino y la cantidad de mensajes enviados. El límite de 1.000 mensajes se reiniciará cada mes y los mensajes no utilizados en un período no podrán acumularse para el siguiente.
El nuevo sistema también modificará las condiciones aplicables a determinados mensajes de utilidad enviados mediante plantillas durante una conversación activa. Por ello, las empresas deberán revisar qué tipos de comunicaciones realizan y cómo serán clasificadas a partir de octubre.
El cambio no afecta al WhatsApp de los usuarios
Es importante destacar que WhatsApp no empezará a cobrar a las personas por escribir a empresas. Tampoco se trata de un nuevo precio para la aplicación convencional ni para quienes utilizan la versión gratuita de WhatsApp Business para administrar conversaciones de forma manual. El ajuste está destinado exclusivamente a WhatsApp Business Platform, una infraestructura empleada por empresas que necesitan gestionar grandes volúmenes de conversaciones o integrar WhatsApp con otros sistemas.
Por tanto, un usuario que escriba a una tienda, banco u otra compañía no tendrá que pagar por iniciar una conversación debido a este cambio.
Las empresas deben prepararse antes de octubre
Las compañías que dependen de WhatsApp Business Platform tendrán que revisar el volumen de mensajes que generan por cada número empresarial para calcular cuánto podría aumentar su gasto. También deberán verificar las condiciones de facturación de sus cuentas. Meta exige que los proveedores de soluciones y las empresas que se integran directamente con la plataforma tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026.
Las cuentas que no cumplan este requisito podrían dejar de recibir mensajes de servicio cuando entre en vigor el nuevo esquema.
Fuente: Infobae