La asociación de consumidores Facua ha presentado una denuncia ante la Dirección General de Consumo contra una página web que comercializa bolsos empleando como reclamo publicitario a un joven con síndrome de Down generado mediante inteligencia artificial.
Según el comunicado de la organización, el sitio francrafts.shop utiliza la figura de Fran, un joven que supuestamente fabrica de forma artesanal todos los bolsos que se venden en la tienda online. “Aprovechando los más de 50.000 seguidores que ya tiene en la red social Tik Tok, sube vídeos e imágenes generados por IA donde aparece tejiendo y e intentando vender dicho productos”, señala Facua.
La asociación advierte que esos videos “no son reales” y presentan movimientos faciales “extraños o poco naturales, parpadeos irregulares, labios ligeramente desincronizados con la voz, voz excesivamente limpia o artificial, entonación monótona, respiraciones poco naturales, cortes o transiciones extrañas en el habla”.
Facua también denuncia que la empresa busca generar un impacto emocional en los consumidores al destacar repetidamente que los bolsos los elabora Fran, “una persona que aparece en los vídeos triste por no vender sus productos o siendo víctima de bullying”. De esta forma, se pretende inducir a los usuarios a comprar movidos por la compasión o la empatía.
No es la primera vez que ocurre algo similar. En julio pasado, Facua denunció a la web MimoStore, otra tienda online que aplicaba la misma estrategia de usar a un joven con síndrome de Down creado por IA para vender macetas.
Cláusulas abusivas
Además del engaño con la imagen de Fran, la organización detectó múltiples cláusulas abusivas en la sección de ‘Términos y servicio’ de francrafts.shop. Por ejemplo, la empresa señala que “no garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea igual que como se muestra o presenta en nuestras tiendas online”.
También indica que “todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción”, lo que deja al comprador sin certeza sobre lo que recibirá.
En cuanto a los pedidos, la web afirma que “en el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que nos haya proporcionado en el momento en que se realizó el pedido”.
Además, establece que “los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso” y que “los precios publicados no incluyen impuestos”. Según Facua, esto contraviene el artículo 60.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la defensa de los consumidores y usuarios.
La organización también critica que la tienda se desentiende de cualquier problema con el envío, pues declara que “no somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega”.
Vincular el contrato a la voluntad del empresario
Ante estos incumplimientos, Facua considera que la tienda online incluye cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario, limitar los derechos básicos del consumidor, por falta de reciprocidad, y por afectar el perfeccionamiento y ejecución del contrato.
Por todo ello, la asociación solicita a la Dirección General de Consumo que inicie una investigación y abra un expediente sancionador contra el responsable de francrafts.shop por aplicar cláusulas que vulneran los derechos de los consumidores.
Fuente: Infobae