La operadora Tigo, propiedad de la multinacional Millicom, ha iniciado formalmente la comunicación con los más de 5,3 millones de usuarios que conforman su cartera en Ecuador para informar sobre el próximo cambio de marca de las líneas Movistar y Tuenti.
A través de mensajes de texto enviados desde este 3 de agosto de 2026, la compañía detalló una serie de garantías para asegurar la continuidad del servicio sin afectar las condiciones actuales de los abonados.
La transición responde a la compra de la operación de Telefónica en Ecuador por parte de Millicom, una transacción valorada en USD 380 millones, que se completó en octubre de 2025. El cambio de imagen ocurre tras la renovación del contrato del espectro radioeléctrico con el Estado ecuatoriano por 15 años adicionales, vigente hasta 2038.
Aunque la marca Tigo absorberá eventualmente a ambas operadoras para unificarlas bajo un solo sello, la comunicación dirigida a los clientes de Tuenti ha sido diferenciada debido a su enfoque en el segmento juvenil y sus productos específicos de bajo costo.
Seis garantías para los usuarios
Tigo habilitó un portal oficial para los clientes de Tuenti donde enumera los aspectos que no cambiarán durante este proceso de evolución:
- Número y condiciones: El número telefónico y las condiciones comerciales contratadas se mantienen sin variaciones.
- Chip y línea: El chip actual, la línea y el servicio seguirán funcionando con total normalidad, por lo que los usuarios no requieren realizar trámites adicionales.
- Beneficios exclusivos: Se garantiza la permanencia de los beneficios propios de Tuenti, como la acumulación de gigas y la Ruleta.
- Métodos de pago: Los métodos registrados y la renovación automática de los “Combos” continuarán vigentes.
- Canales digitales: La página web, redes sociales y la aplicación móvil se actualizarán con la nueva identidad visual, por lo que se recomienda mantener la app actualizada.
- Atención al cliente: Los canales oficiales de atención seguirán siendo los mismos para resolver dudas o requerimientos.
Inversión y vacíos de información
El CEO de Tigo Ecuador, Roberto Andino, ha señalado que la empresa prevé invertir aproximadamente USD 900 millones en sus primeros años para modernizar redes y expandir la cobertura 4G, especialmente en zonas rurales.
Pese a los anuncios, la compañía aún no ha fijado una fecha exacta para que la migración de marca se concrete definitivamente, limitándose a indicar que ocurrirá “pronto”.
Asimismo, aunque las garantías actuales cubren los planes vigentes, no se ha detallado cómo será la oferta comercial unificada una vez que la marca Tuenti deje de existir como tal en el mercado ecuatoriano.