La manera en que los ecuatorianos y colombianos eligen qué comprar está experimentando una transformación acelerada. Cada vez son más las personas que recurren a plataformas de inteligencia artificial antes de decidirse por un producto o servicio, una conducta que está reconfigurando las dinámicas del mercado en la región.
Lo que inicialmente se percibía como un simple recurso para resolver inquietudes o recabar información, hoy ocupa un lugar protagónico en el proceso de adquisición. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial están ganando la confianza de los usuarios y se están convirtiendo en un factor clave al momento de elegir entre diversas opciones.
Esta tendencia quedó documentada en la primera edición del Barómetro Loymark de IA y Decisiones de Compra 2026, un estudio que examinó el comportamiento de consumidores en Colombia, México, Ecuador y Costa Rica. Según el informe, el 56% de los encuestados confirmó haber adquirido un producto o contratado un servicio a partir de una recomendación elaborada por inteligencia artificial.
Los datos revelan además que la consulta a estas herramientas es cada vez más habitual antes de concretar una compra. Ocho de cada diez participantes indicaron que utilizan plataformas de inteligencia artificial para obtener información o comparar alternativas antes de tomar una decisión final. La confianza emerge como un pilar fundamental para entender este patrón. El estudio destaca que aquellas personas que creen en las sugerencias de la IA muestran una mayor propensión a transformar esas indicaciones en compras efectivas.
De manera precisa, entre quienes consideran muy probable seguir una recomendación de inteligencia artificial, el 87% aseguró haber comprado un producto o servicio basándose en esa orientación. En el lado opuesto, entre los que manifestaron desconfianza hacia la IA, ninguno reportó haber realizado compras siguiendo este tipo de sugerencias.
El análisis también identificó que la inteligencia artificial ejerce una influencia más notable durante la etapa de comparación entre productos que en la fase de descubrimiento de nuevas opciones. En otras palabras, los consumidores tienden a acudir a estas plataformas cuando ya tienen varias alternativas en mente y buscan elementos que faciliten su elección final.
Esta conducta plantea un reto significativo para las empresas, dado que aparecer en las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial podría ser determinante para cerrar una venta. La visibilidad dentro de estas recomendaciones está adquiriendo un valor estratégico creciente para las marcas. Otro hallazgo relevante del estudio indica que quienes compran siguiendo consejos de IA no limitan esta práctica a una sola categoría. En promedio, estos consumidores realizaron compras en 2,9 categorías diferentes.
Además, el 41% de los usuarios frecuentes señaló que repitió este comportamiento en varias ocasiones, lo que sugiere que no se trata de una experiencia aislada, sino de un hábito que se está consolidando entre una fracción importante del mercado. Las categorías donde la inteligencia artificial tiene mayor incidencia son: tecnología y electrónica (76%), software y herramientas digitales (38%), viajes y hospedaje (36%), salud y bienestar (30%) y educación (28%).
El informe también desmonta la idea de que la IA es utilizada exclusivamente por los más jóvenes. Según los resultados, la adopción muestra niveles similares entre personas de 18 y 54 años, mientras que la disminución en el uso solo se aprecia en el grupo de mayores de 55 años. Las proyecciones indican que esta tendencia se fortalecerá en los próximos meses. El 59% de los participantes manifestó su intención de incrementar el uso de la inteligencia artificial para respaldar sus decisiones de compra durante los siguientes doce meses.
De acuerdo con el informe, este cambio es parte de una transformación más amplia en los hábitos de consumo. Cifras de Visa, citadas por Loymark, señalan que más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya emplea herramientas de inteligencia artificial en alguna etapa de su proceso de compra. En Estados Unidos, cerca del 47% utiliza estas tecnologías para al menos una actividad relacionada con compras.
La investigación también resalta el avance del denominado comercio agéntico, un modelo en el que la inteligencia artificial recomienda, compara productos e incluso puede realizar compras según las instrucciones del usuario. El estudio se realizó entre el 13 y el 20 de julio de 2026 mediante una encuesta en línea aplicada a 135 personas de Colombia, México, Ecuador y Costa Rica.
Fuente: Infobae