La popular aplicación de mensajería WhatsApp ha emitido un recordatorio sobre los únicos canales autorizados para comunicarse con su servicio de atención al cliente, al tiempo que alerta sobre el incremento de fraudes que emplean números telefónicos, correos electrónicos y perfiles apócrifos que se hacen pasar por el soporte técnico de la plataforma.
La empresa insiste en que toda consulta debe realizarse exclusivamente mediante las opciones habilitadas dentro de la aplicación o a través de su formulario oficial en la web, pues los delincuentes suelen aprovechar estas solicitudes para intentar sustraer información personal de los usuarios.
Asimismo, la compañía detalló que algunas respuestas del servicio de atención al cliente pueden ser generadas mediante inteligencia artificial (IA), aunque estas estarán debidamente señaladas para que el usuario reconozca cuándo está interactuando con dicha tecnología. Además, subrayó que nunca solicitará datos sensibles como el PIN de verificación, contraseñas, información bancaria o códigos de autenticación.
Estas recomendaciones buscan reducir el riesgo de fraude, especialmente en un contexto donde las estafas por mensajería instantánea continúan en aumento y los ciberdelincuentes recurren a la suplantación de identidad para engañar a los usuarios.
Pasos seguros para contactar al soporte oficial de WhatsApp
La manera más confiable de solicitar asistencia es hacerlo directamente desde la aplicación.
El usuario debe dirigirse a Ajustes, seleccionar Ayuda y luego acceder a Contáctanos. Desde allí podrá describir el problema y enviar la consulta al equipo de soporte.
Cuando la conversación se realiza por este medio, WhatsApp responde únicamente desde su cuenta oficial de atención al cliente, la cual cuenta con una insignia de verificación y la etiqueta “Cuenta oficial de atención al cliente”.
Si durante la conversación interviene la inteligencia artificial, las respuestas aparecerán identificadas con el ícono IA, lo que permite distinguirlas del resto de mensajes.
La empresa aclara que, aunque la IA puede ayudar a resolver dudas frecuentes, algunas respuestas podrían no ser completamente precisas. Por ello, también recomienda consultar el Centro de ayuda oficial cuando sea necesario obtener información más detallada.
Alerta contra números y perfiles falsos
WhatsApp advierte que uno de los métodos de fraude más comunes consiste en crear cuentas que aparentan pertenecer al servicio de atención al cliente.
Si un usuario recibe un mensaje de alguien que afirma representar a WhatsApp, pero la cuenta no posee la insignia de verificación ni la etiqueta oficial, lo más recomendable es no responder.
En esos casos, la plataforma aconseja bloquear inmediatamente el número y reportarlo desde la propia aplicación para evitar que otras personas también sean víctimas del engaño.
Los delincuentes suelen utilizar estos perfiles para solicitar códigos de verificación, contraseñas o datos financieros con el argumento de resolver un supuesto problema en la cuenta.
Sin embargo, WhatsApp recalca que nunca pedirá esta información durante un proceso de soporte.
Cambios en el soporte por correo electrónico
La compañía también confirmó una modificación relevante en su sistema de atención. Actualmente, WhatsApp ya no acepta solicitudes de asistencia enviadas directamente por correo electrónico.
Esto significa que los mensajes enviados a direcciones como [email protected], [email protected] o cualquier otra dirección con el dominio @whatsapp.com no serán respondidos por el equipo de soporte.
Si el usuario inicia una solicitud mediante el formulario oficial disponible en el sitio web de WhatsApp, la respuesta podrá llegar por correo electrónico.
En ese caso, la empresa utilizará únicamente direcciones que finalicen en @support.whatsapp.com, lo que permite verificar que el mensaje realmente proviene de la compañía.
Información que WhatsApp recopila al solicitar ayuda
Cuando un usuario contacta al soporte desde la aplicación, WhatsApp recopila determinada información técnica para comprender mejor el problema.
Entre los datos que pueden recopilarse figuran el número de teléfono, el tipo de dispositivo, la versión instalada de WhatsApp, el espacio de almacenamiento disponible, la configuración del idioma, los permisos otorgados a la aplicación y la información relacionada con las copias de seguridad.
También puede recopilar detalles sobre la red móvil utilizada y el funcionamiento de determinadas funciones de la aplicación.
Según explica la compañía, esta información tiene como finalidad identificar el origen del inconveniente y facilitar su resolución.
Fuente: Infobae
