En Brasil, 7,9 millones de personas viven con algún grado de discapacidad visual, de acuerdo con el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). Para la gran mayoría, utilizar una aplicación bancaria o un sitio web representa un reto constante, ya que no están diseñados pensando en sus necesidades. Sin embargo, la inteligencia artificial está transformando esa realidad, y varios de los bancos más importantes de América Latina ya lo demuestran.
El banco brasileño Itaú, una de las instituciones financieras más grandes de la región, se enfrentaba a un problema concreto: cada vez que su equipo quería verificar cómo funcionaba una app o página web para usuarios con discapacidad visual, era necesario que un desarrollador de software construyera el prototipo desde cero.
Este proceso insumía aproximadamente dos semanas y representaba un costo elevado. Lo más grave: las pruebas con personas reales solo se realizaban cuando el producto ya estaba casi terminado, lo que implicaba detectar fallos en una etapa tardía y costosa del desarrollo.
Diseño inclusivo: escuchar antes que ver
El desafío técnico era evidente: las herramientas de diseño tradicionales generan prototipos visuales, pero no producen la estructura de código que los lectores de pantalla requieren para operar. Un usuario con discapacidad visual no puede hacer clic en un botón que solo existe como imagen; necesita que ese botón tenga un nombre, una etiqueta y una jerarquía auditiva.
La solución llegó mediante una herramienta de inteligencia artificial integrada al flujo de diseño, que permite convertir instrucciones en texto en prototipos funcionales con estructura de código real.
De esta forma, los diseñadores del equipo de Accesibilidad del banco lograron crear prototipos navegables por lectores de pantalla sin depender del equipo de desarrollo.
La reducción de costos superó el 95% en comparación con el escenario en que un desarrollador elaboraba el prototipo manualmente. Pero más allá del ahorro financiero, el impacto fue humano.
Por primera vez, personas con discapacidad visual participaron en pruebas de usabilidad desde la fase de diseño.
“Usando el aplicativo, fue una sensación de ‘Estoy en casa’”
, expresó uno de los participantes durante las evaluaciones.
Débora Mioranzza, directora de América Latina en Figma, explicó la diferencia entre emplear cualquier herramienta de inteligencia artificial y usar una integrada al ecosistema de diseño de una empresa.
“Cuando usas otra herramienta y generás código, puedes obtener algo, pero no tan maduro ni tan cercano a la producción real”
, señaló. La clave, dijo, radica en que la herramienta tiene acceso al sistema de diseño propio de cada empresa.
“Lo que ocurre en el fondo es que hay un agente que dice: ‘Este es el paquete, este es el componente exacto que necesito traer a este prototipo’”
, detalló Mioranzza.
La IA en el diseño: un beneficio que trasciende la banca
El impacto de la inteligencia artificial en el diseño no se limita a las grandes entidades financieras. Mioranzza destacó que una porción significativa de los usuarios activos de la plataforma en la región son empresas con menos de 100 empleados de sectores como finanzas, tecnología, medios de comunicación y retail.
“Antes, cuando tenías una gran idea, lo que hacías era buscar una agencia que pudiera explicarla y construirla”
, indicó. Hoy, con instrucciones en lenguaje natural, un emprendedor puede hacer tangible su idea, presentarla a inversores y avanzar sin necesidad de un equipo técnico propio.
Para Mioranzza, la inteligencia artificial no reemplaza al diseñador: lo libera.
“Lo estamos viendo como un compañero que te ayuda a pensar en grande y a eliminar todas las tareas repetitivas”
, afirmó. En América Latina, donde millones de personas aún enfrentan barreras para acceder a servicios financieros digitales, esa combinación de velocidad, accesibilidad y escala puede marcar una diferencia significativa.
Fuente: Infobae