La firma española de inteligencia artificial Ringr, fundada por Diego Cuadrado, ha dado a conocer la última versión de su plataforma de atención telefónica automatizada basada en IA. El nuevo sistema, bautizado como Ringr Pro, tiene la capacidad de examinar conversaciones previas entre compañías y clientes para perfeccionar futuras interacciones por teléfono.
De acuerdo con la empresa, la herramienta integra una capa de inteligencia analítica que estudia miles de diálogos, reconoce patrones de comportamiento e identifica los argumentos más efectivos en diferentes situaciones. La meta es que el sistema aprenda de la experiencia acumulada por los equipos humanos y ajuste sus respuestas según el contexto de cada llamada.
Ringr afirma que esta mejora permite que la inteligencia artificial funcione como un agente especializado en tareas comerciales, atención al cliente o gestión de incidencias. Para lograrlo, el sistema revisa conversaciones históricas de cada organización y extrae información sobre cómo sus profesionales se comunican con los usuarios.
Incremento del 20% en la tasa de conversión
Según datos proporcionados por la compañía, la implementación de esta nueva capa tecnológica puede elevar alrededor de un 20% la tasa de conversión de las campañas telefónicas automatizadas.
La plataforma incluye una tecnología denominada Cluster IQ, que clasifica conversaciones por patrones, determina las secuencias argumentales con mejores resultados y propone nuevas variantes que pueden ser validadas mediante pruebas A/B. Además, ofrece análisis de rendimiento por agente, generación automática de variantes conversacionales y estrategias de retargeting dirigidas a contactos que no completaron una conversión en el primer contacto.
Ringr Pro no es una IA conversacional generalista. Es un agente experto al que la empresa le entrega el cerebro de su negocio, es decir, las conversaciones reales que sus comerciales humanos han mantenido con sus clientes. A partir de ahí, el sistema entiende cómo se vende, cómo se recupera deuda o cómo se atiende cada incidencia en esa compañía concreta, señala Diego Cuadrado, fundador de Ringr.
Ringr Pro se integra en la plataforma ya existente de la empresa y se ofrece como una funcionalidad adicional. La compañía adelanta que entre sus próximos desarrollos está la incorporación de capacidades predictivas que permitan anticipar resultados antes del lanzamiento de una campaña.
Fuente: Infobae