Samsung Electronics ha puesto en marcha en el mercado español un nuevo servicio denominado Premium Plus, una iniciativa orientada a optimizar la experiencia de los usuarios que poseen modelos específicos de su línea de televisores más exclusivos. Este programa, según detalla la compañía, busca minimizar el tiempo de espera frente a posibles fallos técnicos.
El servicio Premium Plus consiste en una reparación en un plazo máximo de 24 horas para los televisores Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y los modelos Micro RGB de 115 pulgadas. Desde principios de abril, esta prestación ya está operativa en las ciudades de Madrid y Málaga, según confirmó la empresa.
La propuesta tiene como meta garantizar el menor tiempo de inactividad posible para aquellos clientes que, cada vez más, utilizan sus pantallas para el ocio, el trabajo y la conexión con el entorno digital. Samsung subraya que el objetivo es que los usuarios no se vean afectados por largas esperas en caso de avería.
Para los clientes que cumplan con los requisitos, el servicio no tiene ningún costo adicional. En un comunicado oficial, Samsung explicó que, si un televisor presenta un problema, se activa un protocolo que incluye: reparación en 24 horas con equipos técnicos especializados; un televisor de préstamo de 65 pulgadas en caso de que la reparación no pueda ejecutarse en el domicilio; y soporte por chat a través del Call Center disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia inmediata.
Para solicitar este beneficio, los usuarios deben seguir el proceso de reparación habitual, ya sea por internet, vía telefónica o mediante el chat, ingresando a la página dedicada a Samsung Premium Plus. Al seleccionar el modelo de TV de alta gama, un agente especializado se encarga de gestionar la asistencia con carácter prioritario. La firma destaca que realizar la solicitud a través de la web de reparación permite “un tiempo de reparación más rápido en comparación con los servicios estándar”.
“El servicio prioritario de Premium Plus es una muestra de nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Al ofrecer reparación en 24h para las incidencias más habituales, soporte prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles”, señaló el director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia.
De cara al futuro, Samsung tiene planes de expandir el servicio Premium Plus a más regiones, ciudades y otros productos. Por ahora, el programa se concentra en Madrid y Málaga, exclusivamente para los televisores Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB.
Fuente: Infobae