La creadora de contenido conocida como La Señora de las 4 Décadas encendió las alarmas en redes sociales al relatar, a través de un video en TikTok, una experiencia que calificó de “completamente vulnerada”. Según su testimonio, fue víctima de un fraude cibernético en el que delincuentes lograron suplantar su identidad y vulnerar su seguridad bancaria. La grabación se volvió viral de inmediato, abriendo un intenso debate sobre los peligros de la ingeniería social aplicada a los servicios financieros.
La historia comienza el lunes 11 de mayo, cuando la mujer recibió una llamada que sorteó el filtro de desconocidos de su teléfono móvil. La persona que hablaba se presentó como asesora de Bancolombia y le ofreció una tarjeta de crédito. Al escuchar la negativa de la usuaria, la supuesta asesora cambió su estrategia y propuso sumar beneficios a tarjetas que ya poseía, una gestión que la afectada reconoció como habitual en otros trámites con la entidad financiera.
Durante la conversación, la interlocutora le pidió que validara sus datos a través del sistema de audiorespuesta del banco. “Ellos desde Bancolombia, cuando uno llama y uno está hablando con un asesor, tienen que corroborar que uno es la persona que realmente está llamando”, explicó la víctima. Siguiendo el procedimiento, ingresó su clave en el teclado del celular, convencida de que formaba parte del proceso legítimo.
«
«
Minutos más tarde, un correo electrónico llegó desde la dirección oficial de alertas del banco. La exactitud de la dirección reforzó la sensación de normalidad. “De Bancolombia están aterrados y confirmando que efectivamente yo había validado mis datos y que estaba, en el sistema, haciendo algún trámite”, narró. La persona al teléfono, además, recitó su dirección completa y otros datos personales, lo que incrementó la confianza de la usuaria. Todo parecía normal.
Al final de la llamada, la supuesta asesora entregó un número de radicado que coincidía con los formatos del banco. “Ayer incluso la asesora me decía: ‘Es que son los mismos que nosotros usamos’”, relató. Días después, la tarjeta virtual en su móvil se desactivó, algo que ella interpretó como parte del trámite de renovación del plástico.
El jueves 14 de mayo, la empresa Domina se comunicó con ella por WhatsApp con el pretexto de entregar una nueva tarjeta de crédito. Tras confirmar su número de cédula, le indicaron una dirección que no coincidía con la suya. “Ahí inmediatamente digo como: ‘Esto está mal’”. Al ingresar a su sucursal virtual, descubrió que sus datos personales y bancarios habían sido alterados: aparecían otros correos electrónicos, teléfonos y un domicilio diferente.
La reacción fue inmediata: llamó a su ejecutiva de cuenta. “¿Qué es esa dirección? Obviamente ahí tú no vives”, le respondió la funcionaria. Según la información que recibió, en el sistema del banco constaba la cancelación de su tarjeta por pérdida o robo, una gestión que ella jamás realizaron sin su consentimiento.
Al acudir personalmente a una oficina de Bancolombia, descubrió que los delincuentes habían gestionado la reexpedición de dos tarjetas de crédito. Una sería entregada por Domina y la otra por Domesa. Al contactar a Domesa, la operadora confirmó que existía una cita agendada para la entrega en una dirección equivocada. “La persona con la que ustedes hablaron esta mañana, que suplantó mi identidad, que validó mis datos, es un ladrón”, advirtió la denunciante.
La respuesta de la empresa logística fue inmediata: “Situación tan preocupante. Esto ya mismo escalo el tema al área de seguridad”. Se bloqueó la entrega de la tarjeta y se dispuso que el plástico fuera enviado a una sucursal física del banco, evitando así que los estafadores consumaran su plan.
La afectada explicó que los delincuentes operan mediante una tripartita entre el banco, el ladrón y el usuario. La víctima, al responder la llamada y marcar sus claves en un entorno aparentemente seguro, permite que los estafadores avancen en el sistema y reexpidan tarjetas de crédito para apropiarse de los fondos.
«
«
El video provocó múltiples reacciones. Un seguidor comentó: “Es alguien del banco”. Otros recordaron que “cuando el banco se comunica contigo (cuando te llaman y no tú a ellos) nunca te van a pedir claves o que te autentiques”. Varias personas compartieron experiencias similares y aconsejaron no responder a números desconocidos.
La propia denunciante cuestionó la seguridad: “Bancolombia, ¿qué está pasando con la seguridad? De verdad que en este momento yo me siento completamente vulnerada y transgredida en mi intimidad, en mi privacidad, en mi información”.
La modalidad descrita corresponde a la ingeniería social, una técnica que busca obtener información personal y financiera mediante engaños. Los delincuentes fingen ser empleados del banco y solicitan datos sensibles como claves, números de tarjetas o direcciones.
En su página web, Bancolombia advierte: “Nunca entregues tus datos personales y financieros, como tus nombres de usuario para ingresar a la Sucursal Virtual o a la App. Tampoco uses tus claves, números de tarjetas, códigos de seguridad y fechas de vencimiento en páginas web diferentes a la Sucursal Virtual Personas”.
Los datos bancarios pueden ser obtenidos por distintas vías: engaños directos, filtraciones en bases de datos de empresas o instituciones, o formularios falsos en internet y redes sociales. Los delincuentes recopilan fragmentos de información hasta construir perfiles completos de sus víctimas.
La usuaria concluyó su testimonio con una advertencia: “Ojo con eso. Bancolombia, pónganse las pilas con la seguridad, porque espero que este video llegue muy lejos”. La denuncia ya fue presentada ante la Fiscalía General de la Nación.
Fuente: Infobae