Un 65% de los argentinos recurre a plataformas de Meta como WhatsApp para mantenerse al tanto de eventos de comercio electrónico, entre ellos el Hot Sale. Además, un 70% utiliza estas herramientas para tomar decisiones de compra. Así lo confirmó Tomás Picasso, gerente de Industria de Meta Argentina, en una entrevista exclusiva.
La incursión de las redes sociales en los procesos de adquisición transformó las costumbres del consumidor local. Hoy, elementos como la interacción, la inmediatez y la confianza resultan determinantes para cerrar una venta.
Según Picasso, el recorrido de compra ya no sigue una ruta lineal. Quienes navegan por Instagram, Facebook y WhatsApp descubren artículos, comparan precios, revisan reseñas y establecen contacto directo con las empresas, todo dentro del ecosistema digital donde pasan la mayor parte de su tiempo.
El ejecutivo explicó:
“Las plataformas de Meta se volvieron espacios de descubrimiento y decisión porque combinan contenido, recomendaciones, comunidad y conversación en tiempo real”
.
Durante jornadas promocionales como el Hot Sale, la rapidez juega un papel crucial. Picasso señaló:
“En esas temporadas, WhatsApp se vuelve clave como puente entre el interés y la conversión”
. Los contenidos visuales y los creadores digitales también cobran fuerza: en Argentina, el 65% de los consumidores busca información en Reels durante estas fechas, y más de la mitad reconoce el impacto de los influencers en sus decisiones de compra.
A diferencia de otras aplicaciones, WhatsApp entendió que los usuarios desean relacionarse con las empresas de la misma forma en que lo hacen con sus contactos personales: a través de mensajes sencillos y respuestas ágiles. Picasso lo resumió así:
“La relación ya no pasa solo por recibir publicidad, sino por resolver necesidades concretas en tiempo real”
.
Asimismo, el directivo destacó que WhatsApp dejó de ser un mero canal de marketing para convertirse en una infraestructura conversacional integral para las compañías. Se emplea hoy en atención al cliente, autenticación, seguimiento de pedidos, soporte técnico, gestión de citas y comunicación interna. Como ejemplo, mencionó a Ford, que lanzó FORDi, un asistente virtual interno que unifica servicios de recursos humanos para sus empleados mediante WhatsApp.
La inteligencia artificial en WhatsApp Business
En el terreno de la inteligencia artificial, Meta impulsa innovaciones en WhatsApp Business para mejorar la experiencia comercial. El principal desafío es evitar que la IA deshumanice la interacción. Picasso afirmó:
“La tecnología tiene que simplificar procesos y ayudar a encontrar soluciones rápido, pero sin perder empatía y la naturaleza de una conversación humana”
. El ejecutivo apuesta por un modelo híbrido, donde la inteligencia artificial atienda consultas habituales y derive los casos más complejos a operadores humanos.
Al hablar del peso de la conversación frente a la publicidad tradicional, Picasso puntualizó que ambas funciones son centrales pero complementarias:
“La publicidad sigue siendo muy importante para generar descubrimiento e interés. Pero la conversación es cada vez más determinante para concretar la decisión de compra”
. Hoy, los consumidores esperan pasar del anuncio a un diálogo inmediato con la marca, donde se genere confianza y se resuelvan inquietudes.
Meta AI en Argentina: el 90% ya la conoce o la usa
De acuerdo con datos de Meta, el 90% de los argentinos ya conoce o utiliza Meta AI. Según el ejecutivo, el futuro de las compras estará marcado por la inteligencia artificial y la personalización. Picasso explicó:
“La IA está ayudando a que el descubrimiento de productos y la conexión entre marcas y consumidores sean cada vez más relevantes y personalizados”
. El proceso de decisión ahora se origina desde múltiples puntos de contacto: un Reel, el contenido de un creador, una recomendación a medida o una charla en WhatsApp.
A pesar de las fuertes inversiones publicitarias, muchas empresas aún cometen errores. Picasso advirtió:
“Pueden generar muchísimo interés con anuncios, pero si el usuario encuentra procesos complejos o canales desconectados después del clic, esa oportunidad pierde valor”
.
El consumidor actual valora por encima de todo la atención inmediata y la confianza, incluso más que las ofertas. Picasso concluyó:
“Hoy se valora mucho poder resolver una necesidad de forma simple, clara y en un entorno conocido”
.
Fuente: Infobae