Las autoridades han lanzado alertas sobre los fraudes digitales conocidos como SMS envenenado o smishing. En esta modalidad, los delincuentes envían mensajes de texto que simulan ser de bancos o instituciones de confianza, buscando obtener datos sensibles de los usuarios para cometer robos en sus cuentas bancarias.
Por lo general, estos mensajes advierten sobre cargos no reconocidos o bloqueos de cuenta, e incluyen un enlace o número de contacto fraudulento. Es importante recordar que ninguna entidad financiera legítima solicita información confidencial por mensaje de texto, llamada o correo electrónico.
Si una persona ya ha entregado sus datos tras recibir un mensaje de este tipo, las autoridades recomiendan actuar de inmediato para minimizar el daño. El primer paso es contactar directamente al banco o institución financiera para reportar el incidente, pedir el bloqueo temporal de cuentas, tarjetas o servicios afectados, y cambiar todas las contraseñas y NIPs relacionados.
Canales oficiales para denuncia y orientación
La Policía Cibernética atiende mediante teléfono y correo electrónico especializados. Profeco y Condusef pueden orientar en caso de que la empresa involucrada se niegue a resolver o incumpla sus obligaciones, pero el contacto inicial siempre debe ser con el banco o proveedor implicado.
Las autoridades aconsejan respaldar todas las pruebas posibles antes de presentar una denuncia, como capturas de pantalla y datos del remitente. En casos de fraude con pérdida significativa de patrimonio, también es recomendable acudir al Ministerio Público.
Procedimiento sugerido tras proporcionar información personal por SMS envenenado
- No interactuar nuevamente con el mensaje ni con el remitente.
- Realizar capturas de pantalla del mensaje recibido y de cualquier interacción posterior.
- Cambiar de inmediato todas las contraseñas asociadas a cuentas bancarias o servicios vinculados.
- Contactar de inmediato a la institución financiera para informar la situación y solicitar bloqueo y revisión de cuentas o tarjetas.
- Presentar denuncia ante la Policía Cibernética y, solo si la institución financiera no soluciona el problema, acudir a Profeco o Condusef para orientación y queja formal.
- Supervisar el estado de cuentas y movimientos bancarios para identificar cualquier movimiento no reconocido.
- Solicitar orientación adicional en los canales oficiales ante cualquier duda.
- Informar a familiares y conocidos para prevenir que otras personas caigan en el mismo fraude.
- Actualizar sistemas de seguridad en dispositivos móviles y computadoras.
- Eliminar el mensaje fraudulento tras completar el proceso de denuncia y prevención.
Recomendaciones de prevención y verificación
- No responder mensajes sospechosos ni ingresar a enlaces incluidos en ellos.
- Verificar cualquier notificación bancaria exclusivamente en la aplicación oficial del banco o mediante llamada al número de atención al cliente.
- Bloquear el remitente y eliminar el mensaje tras reportarlo si se reciben mensajes reiterados.
- Activar la verificación en dos pasos en aplicaciones sensibles.
- Consultar campañas de prevención en los portales oficiales de las instituciones financieras.
- Revisar periódicamente los estados de cuenta y cambiar contraseñas en caso de exposición.
Números y contactos oficiales
- Policía Cibernética de la Ciudad de México
– Teléfono: 55 5242 5100, extensión 5086 – Correo: [email protected]
- CONDUSEF (solo para queja si el banco no responde)
– Portal web: condusef.gob.mx – Teléfono: 01 800 999 8080
- Profeco (solo para queja si un proveedor no responde)
– Portal web: profeco.gob.mx – Correo: [email protected]
Rol de Profeco y Condusef en casos de smishing
- Profeco y Condusef solo intervienen si, después de haber notificado y solicitado ayuda a la institución financiera o proveedor, el usuario no recibe respuesta, la solución ofrecida resulta insatisfactoria o la empresa comete una falta al no respetar los derechos del usuario.
- Estas instituciones pueden recibir quejas, orientar sobre el proceso de reclamación y mediar entre usuario y empresa únicamente cuando la institución financiera o proveedor incumple sus obligaciones o no atiende debidamente el reporte del afectado.
- No son autoridad investigadora de delitos ni recuperan fondos de forma directa. Su función es apoyar si existe negativa, omisión o trato inadecuado por parte de bancos o comercios.
Fuente: Infobae
