Durante el prestigioso encuentro anual Agentforce World Tour Madrid 2026, la multinacional Salesforce ha puesto de relieve la transición definitiva de las pruebas piloto hacia la implementación real de su tecnología agéntica. Diversas compañías líderes del sector han expuesto casos prácticos de uso que ya se encuentran en fase de producción dentro de la plataforma Agentforce.
Esta solución se define como una infraestructura de trabajo digital diseñada para integrar agentes autónomos y de alta fiabilidad en las operaciones corporativas. Desde su presentación oficial en octubre de 2024, se ha consolidado como el «producto que más rápido ha crecido» en toda la trayectoria histórica de la organización.
Impacto económico y expansión global
La relevancia financiera de este avance es notable. La firma estima que el crecimiento de esta herramienta, en conjunto con Data Cloud (denominado actualmente Data 360), representa un volumen de negocio cercano a los 3.000 millones de dólares. Ante estas cifras, Marco Hernansanz, quien se desempeña como vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo para el Sur de Europa, Medio Próximo y África, ha sostenido que la tecnología de agentes en Salesforce
«empieza a ser una parte representativa»
de su esquema comercial.
En el transcurso de las sesiones informativas con los medios, se reveló que la plataforma ya brinda soporte a más de 29.000 clientes en todo el planeta, posicionándose a la vanguardia en el despliegue de inteligencia artificial agéntica a escala global. Respecto al mercado español, Hernansanz subrayó que el país
«se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos de Europa en la adopción de Agentforce»
. Actualmente, cientos de organizaciones locales integran estas soluciones, aunque solo «unas cuantas decenas» operan ya con agentes en producción que generan resultados tangibles.
Diferenciación tecnológica y arquitectura
Uno de los puntos clave tratados en el evento fue el valor añadido que ofrece la compañía frente a los desarrolladores de modelos de lenguaje grandes (LLM) tradicionales. Salesforce enfatiza que su estructura permite un paso fluido del prototipo al despliegue masivo mediante un ecosistema integral que incluye:
- Un sistema que otorga contexto mediante el uso de datos internos de la empresa.
- Un entorno de trabajo que agrupa las aplicaciones de procesos de negocio.
- Un sistema especializado en agentes de IA para gestionar todo su ciclo operativo.
- Un mecanismo de interacción para vincular eficientemente a empleados, clientes y agentes.
Todo este andamiaje se agrupa bajo la denominada ‘Arquitectura de Empresa Agéntica’, fundamentada en Data 360, Customer 360, Agentforce y herramientas de comunicación como Slack. Se trata de una arquitectura abierta que facilita la integración en las capas de sistemas preexistentes de cada cliente.
Casos de éxito: Repsol, Iberia y CaixaBank
En el espacio de exhibición Agentforce City, se presentaron implementaciones exitosas. Repsol, por ejemplo, utiliza la plataforma en su área de Ventas para gestionar pedidos de gas butano vía WhatsApp de forma conversacional. Asimismo, emplea la tecnología en su Contact Center para sugerir respuestas al personal de atención y en su portal web mediante un chat de IA que resuelve dudas de los usuarios.
Por su parte, la aerolínea Iberia introdujo a SofIA, un agente interno que asiste a los empleados en la resolución de consultas corporativas. En el sector financiero, CaixaBank mostró un agente de soporte para el personal de sus centros de atención telefónica, enfocado específicamente en gestionar solicitudes de información sobre préstamos online.
La reciente edición del Agentforce World Tour Madrid, celebrada en el pabellón 14 de Ifema, congregó a más de 3.500 profesionales interesados en las últimas innovaciones de Salesforce en el ámbito del CRM potenciado por inteligencia artificial.
Fuente: Fuente