Una falla inusual en los procedimientos de seguridad de United Airlines provocó que el ciudadano Víctor Calderón terminara en un destino completamente opuesto a su plan original. Lo que debía ser un viaje de rutina hacia Nicaragua se convirtió en una travesía involuntaria hacia Japón, generando una odisea que se extendió por 48 horas y derivó en una disputa por compensaciones económicas.
Este suceso ha puesto bajo la lupa los mecanismos de verificación de la aerolínea. Tras aterrizar en suelo nicaragüense con casi dos días de retraso, Calderón detalló los inconvenientes sufridos: gastos en vestimenta, dos noches de hospedaje no planificadas y la imposibilidad de acceder a su equipaje, el cual se quedó en Houston mientras él sobrevolaba el Océano Pacífico rumbo a Tokio.
La suma total de los egresos adicionales que el viajero tuvo que cubrir alcanzó los $1.095 dólares. Inicialmente, la empresa aérea le propuso una reparación de apenas 300 dólares en créditos de vuelo, una cifra que resultaba insuficiente considerando que su boleto original costó $655 dólares y no cubría ni la mitad de sus gastos imprevistos.
La confusión inició cuando Calderón partió desde Los Ángeles con la expectativa de realizar una escala técnica en Houston para luego conectar con Centroamérica.
El momento del descubrimiento en pleno vuelo
Al notar que el tiempo de vuelo excedía lo habitual, el pasajero consultó con el personal de cabina. Calderón explicó a una azafata:
“Voy a Houston, con escala y finalmente a Nicaragua”
. La respuesta que recibió lo dejó atónito:
“Aquí vamos para Japón, Tokio”
.
Para ese instante, el avión ya llevaba seis horas en el aire, superando con creces las tres horas que usualmente toma el trayecto entre Los Ángeles y Houston. Según el testimonio del afectado,
“El personal del vuelo se asustó y comenzó a averiguar qué había pasado”
. El hecho de que pudiera abordar una aeronave equivocada sin ser detectado en los puntos de control previos generó desconcierto tanto en la tripulación como en el pasajero.
Al arribar a territorio japonés, Calderón se vio obligado a esperar un nuevo vuelo de regreso hacia Estados Unidos para reiniciar su trayecto. La situación se tornó crítica debido a que sus medicamentos se encontraban en la maleta extraviada en Houston.
“Fue algo bien horrible, que no lo puedo ni explicar bien”
, relató con angustia.
Compensación y descargo de la aerolínea
Ante la oferta inicial de 300 dólares, el pasajero se mantuvo firme en su reclamo.
“Por lo menos reembolsarme el boleto sería lo justo. Por el error que ellos cometieron”
, manifestó. Calderón también rechazó que la responsabilidad recayera sobre él:
“Ellos me dicen que yo tengo la culpa, pero les digo: ‘No estoy abordando un autobús o un taxi, estoy abordando un avión, donde tengo que hacer un chequeo, y tengo que estar dos horas antes. Eso es descuido de ustedes’”
Finalmente, tras la presentación formal de todos los comprobantes de gastos, la aerolínea rectificó su postura y elevó la indemnización a 1.000 dólares en créditos de viaje, monto que se aproxima más a la inversión realizada por el afectado.
Por su parte, la compañía emitió un comunicado oficial donde incluyó una advertencia para los usuarios:
“Siempre recomendamos a nuestros clientes que monitoreen los señalamientos en la puerta de abordaje y presten atención a los anuncios para asegurarse de que el avión que aborden vaya al destino correcto”
.
Este incidente resalta la vulnerabilidad de los protocolos de embarque actuales y deja abierta la discusión sobre la seguridad y el rigor en los controles aeroportuarios para evitar que errores de esta magnitud vuelvan a ocurrir.
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