A pesar de las constantes preocupaciones y los reportes que sugieren que la inteligencia artificial podría desplazar la fuerza laboral, surge con fuerza una tendencia opuesta: la IA está optimizando el entorno laboral, impulsando la creación de nuevos empleos y facilitando la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
Esta transición no se queda en el plano teórico; diversas compañías en Latinoamérica ya están experimentando estos beneficios. Procesos que antes requerían semanas o incluso meses de gestión ahora se resuelven en cuestión de minutos o segundos, elevando la productividad a niveles sin precedentes.
La metamorfosis de los roles corporativos ante la IA
El temor a que la tecnología reemplace al hombre es una constante en cada cambio histórico industrial. No obstante, los líderes tecnológicos en la región mantienen una postura firme sobre el propósito de estas herramientas.
“No creo en esa eliminación de las personas. Lo que genera valor a la compañía es ganar más productividad, liberar a esas personas para otras tareas, abrir más tiendas, poder expandir”
Así lo manifestó Gustavo Moussalli, vicepresidente senior de Oracle NetSuite para Latinoamérica. 
Para ilustrar su punto, Moussalli recurre a una comparación con el sector aeronáutico: “¿Por qué no se acabaron con los pilotos? El avión puede volar solo, hay tecnología para eso. ¿Por qué no lo hacen? Porque hay cosas que hay que tener supervisión. Y los negocios no son distintos. No puedes dejar todo en automático”. Bajo esta lógica, la IA redefine las responsabilidades, pero mantiene la necesidad crítica de la supervisión y el criterio humano.
Esta filosofía es compartida por Oracle NetSuite, que ha integrado a expertos de diversas áreas como antropólogos, sociólogos y psicólogos para el desarrollo de sus funcionalidades. Según un directivo de estrategia de la firma, el objetivo es que estos profesionales ayuden a que los usuarios del sistema se conviertan en “estrellas del negocio”.
Moussalli compara este momento con la llegada de la computación en la nube, la cual también generó temores iniciales sobre la pérdida de empleos, pero terminó creando miles de nuevos puestos de trabajo y perfiles que antes eran inexistentes. 
Innovaciones para la sinergia entre humanos y máquinas
En el marco del evento SuiteConnect Bogotá, se revelaron herramientas diseñadas para que las empresas operen junto a la IA, enfocándose en la agilidad y el cumplimiento normativo. Entre las innovaciones destacadas se encuentran:
- NetSuite Next: Una plataforma de nueva generación que utiliza inteligencia conversacional y flujos autónomos para que los directivos interactúen con el software como si fuese un asistente personal.
- Gestión de Servicios de Campo: Aplicación móvil que optimiza la asignación de recursos y la comunicación de equipos, automatizando inventarios.
- NetSuite Analytics Warehouse: Sistema de análisis avanzado con IA para predecir escenarios de desabastecimiento o pérdida de clientes.
- Enterprise Performance Management (EPM): Herramienta asistida por IA generativa para la planificación financiera y reportes predictivos.
- Localizaciones fiscales: Funciones específicas para cumplir con las normativas tributarias y simplificar informes ante entes regulatorios, especialmente en mercados como Colombia.
Además, la empresa presentó conectores seguros con ChatGPT y otros modelos de lenguaje, permitiendo a los ejecutivos realizar consultas en lenguaje natural sobre el estado financiero de su negocio desde dispositivos móviles. 
El éxito de LAIKA: tecnología que escala el negocio
Un ejemplo tangible es el de LAIKA, empresa con ventas superiores a los 15 mil millones de pesos colombianos. Tras implementar NetSuite, la compañía logró gestionar su complejidad operativa y expandirse internacionalmente.
Juan David Patiño-Delgado, CFO de LAIKA, aseguró:
“La plataforma nos ha ayudado a optimizar nuestras operaciones, reducir el desabastecimiento y mejorar significativamente la eficiencia, permitiéndonos enfocarnos en expandirnos y brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes”
Por su parte, Jose Soto, Corporate Controller de la marca, destacó que el sistema permite el crecimiento sin necesidad de inflar la plantilla administrativa. “No por el hecho de que abramos cuatrocientas tiendas tengo que contratar esa cantidad de personas administrativas, porque NetSuite me da un control solo”, explicó.
Finalmente, herramientas como Financial Exception Management han cambiado la rutina financiera. Soto concluyó que ahora cuenta con tableros que le notifican errores y sucesos en tiempo real, reemplazando la revisión manual y tediosa de hojas de cálculo.
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