La operadora LATAM Airlines Perú ha oficializado la interrupción temporal de sus servicios aéreos que conectan la ciudad de Lima con los destinos de Aruba y Curazao. Esta medida, programada inicialmente para los días 3 y 4 de enero de 2026, surge como consecuencia directa de la inestabilidad política y las acciones militares en Venezuela, donde se reportó la captura de Nicolás Maduro por parte de fuerzas de Estados Unidos. La situación ha provocado incertidumbre entre los viajeros, quienes buscan claridad sobre sus derechos frente a estas variaciones en los itinerarios previstos.
En respuesta a estos acontecimientos, el Indecopi ha emitido una guía informativa para recordar a las compañías aéreas sus responsabilidades legales y detallar los mecanismos de asistencia para los ciudadanos perjudicados. La institución reguladora confirmó que desplegará personal en el aeropuerto internacional Jorge Chávez para supervisar de cerca que se respeten las normativas de protección al consumidor y se brinden soluciones adecuadas.
Detalles de la paralización de operaciones por parte de LATAM
La aerolínea LATAM Airlines Perú especificó que la pausa en los vuelos hacia Aruba y Curazao tendrá una duración inicial de 48 horas durante el primer fin de semana de enero de 2026. Según la empresa, esta decisión se tomó
“considerando el contexto vigente en Venezuela”
. Asimismo, la firma indicó que mantiene un análisis permanente de la coyuntura regional para establecer si la suspensión deberá prolongarse por un periodo mayor.
Para gestionar los inconvenientes, la aerolínea ha dispuesto que los usuarios con reservas en las fechas señaladas puedan acceder a diversas alternativas comerciales a través de su plataforma oficial latam.com, específicamente en la sección de Mis Viajes, o por medio de su aplicación móvil. Las opciones contempladas incluyen:
- Modificación de fecha o vuelo: Se permite el cambio manteniendo la misma cabina, sujeto a los espacios disponibles y sin cobro de diferencia tarifaria. Esta posibilidad es válida por un año tras la emisión del ticket.
- Reembolso total: Los pasajeros pueden gestionar la devolución de su dinero, lo cual abarca el costo del pasaje y servicios adicionales contratados, tales como equipaje o selección de asientos.
Flexibilidad extendida para vuelos en la primera semana de enero
La empresa LATAM aclaró que los beneficios y flexibilidades no se limitan únicamente a quienes debían viajar los días 3 y 4 de enero. Aquellos pasajeros que posean boletos para las rutas hacia Aruba y Curazao entre el 5 y el 10 de enero de 2026 también podrán acogerse a las mismas condiciones para reprogramar sus viajes o solicitar la devolución íntegra de su inversión hasta un año después de la compra.
Adicionalmente, la aerolínea subrayó que se está realizando un contacto directo y proactivo con las personas afectadas, utilizando la información de contacto registrada en sus perfiles de reserva. El objetivo es proporcionarles los detalles de sus opciones de manera remota, evitando que los pasajeros tengan que trasladarse físicamente a las oficinas comerciales o a los aeropuertos en medio de la contingencia.
Exigencias de transparencia por parte de Indecopi
Ante la interrupción de la conectividad aérea, el Indecopi enfatizó que las líneas aéreas tienen el deber ineludible de mantener informada a la ciudadanía sobre las reprogramaciones de forma constante. Se ha exigido que la comunicación sea
“clara, oportuna y suficiente”
para garantizar que los consumidores cuenten con los elementos necesarios para decidir sobre sus planes de viaje.
Para aquellos que adquirieron sus servicios mediante agencias de viaje externas, el organismo regulador señaló que los proveedores correspondientes deben brindar todas las facilidades necesarias para la reubicación en nuevos vuelos. La Dirección de Fiscalización y la oficina ubicada en el aeropuerto Jorge Chávez serán las encargadas de garantizar que estas instrucciones se ejecuten correctamente.
Asistencia al pasajero y panorama internacional
Con el fin de resolver dudas de manera ágil, el Indecopi puso a disposición de la población el canal de WhatsApp Aeropuerto a través del número 985.197.624, el cual funciona durante las 24 horas del día. Este servicio se especializa en atender las consultas urgentes de quienes se ven afectados por la cancelación de los vuelos hacia el Caribe.
Este escenario de crisis se produce tras la detención de Nicolás Maduro y su cónyuge, Cilia Flores, durante una incursión militar ejecutada por unidades de Estados Unidos en la ciudad de Caracas. Al respecto, el mandatario estadounidense Donald Trump manifestó que su administración
“gobernará”
el territorio venezolano hasta que se establezca un proceso de transición formal. Mientras tanto, diversos estamentos internacionales han manifestado su inquietud por el aumento de la violencia y han instado a las partes a priorizar el derecho internacional.
Fuente: Infobae