La temporada de fin de año representa el pico de consumo más alto en América Latina, y este 2024 se caracteriza por una convivencia marcada entre las vitrinas físicas y los carritos de compra virtuales. Un reciente análisis regional revela que la omnicanalidad es ya una realidad cotidiana, aunque con matices importantes de seguridad según cada nación.
La era del consumidor híbrido en la región
Las estadísticas son contundentes: el 89% de los latinoamericanos realiza al menos una transacción digital al mes. Para estas festividades, el 55% de los usuarios planea alternar sus compras entre establecimientos físicos y plataformas online en mercados clave como Ecuador, México, Brasil y Colombia. Esta preferencia por el sistema híbrido responde a la búsqueda de promociones exclusivas en la red combinada con la inmediatez de la tienda física.
El reto de la confianza en el mercado ecuatoriano
A pesar del auge digital, existe una brecha de seguridad percibida que divide al continente. Mientras que en el Cono Sur la confianza es robusta, en los países andinos el recelo persiste. Los motivos principales para esta desconfianza incluyen el temor al fraude digital (32%) y una arraigada preferencia cultural por el trato directo (48%).
| País | Nivel de Confianza en Transacciones Online |
|---|---|
| Chile | 85% |
| Brasil | 84% |
| Argentina | 80% |
| Ecuador | 33% |
| Perú | 32% |
Desconocimiento en protección financiera
Uno de los hallazgos más críticos es la falta de educación financiera respecto a la protección de las compras. Cuatro de cada cinco personas en la región ignoran que existen seguros diseñados específicamente para respaldar sus adquisiciones electrónicas. En Ecuador, la cifra es aún más preocupante, ya que el 87% de los consumidores desconoce estas coberturas, una tendencia similar a la de Colombia (86%).
¿Qué están comprando los latinoamericanos?
En cuanto a las preferencias de artículos para regalar, el listado lo encabeza el sector textil y tecnológico:
- Ropa: El regalo favorito para el 79% de los encuestados.
- Electrónica: Con un 38% de las preferencias.
- Videojuegos y Celulares: Representan el 30% y 29% respectivamente.
Además, el hábito de enviar regalos a distancia está ganando terreno. En Ecuador, el 38% de los ciudadanos ya utiliza plataformas digitales para enviar obsequios a otras ciudades o países, superando a naciones como Argentina donde la práctica es menos habitual. Fortalecer la confianza del usuario y promover herramientas de protección será vital para que el comercio electrónico siga expandiéndose de forma segura en nuestro país.
Fuente: Infobae